Temario del Curso de Comunicación Telefónica y Atención al Cliente
Módulo 1: El Uso Estratégico del Teléfono
- Imagen Profesional: Proyecta la mejor cara de tu empresa en cada llamada.
- Actitud y Empatía: Claves para conectar con tus clientes.
- Comunicación Eficaz: Domina el proceso comunicativo para una interacción exitosa.
- Acogida Personalizada: Técnicas para hacer sentir bienvenido a cada interlocutor.
- Información Clara y Precisa: Mejora la transmisión de información al público.
- Telemarketing: Fundamentos y estrategias.
- Aplicaciones del Teléfono: Venta, postventa y gestión.
Módulo 2: Excelencia en la Atención al Cliente
- Argumentarios Persuasivos: Crea discursos de venta efectivos.
- Manejo de Conflictos: Transforma quejas en oportunidades.
- Comunicación Telefónica: Elementos esenciales.
- Recepción y Emisión de Llamadas: Protocolos y mejores prácticas.
- Fases de la Conversación: Guía para un diálogo fluido y resolutivo.
- Tratamiento de Quejas: Convierte la insatisfacción en fidelización.