COMERCIO Y MARKETING
Online
Curso Online de Comunicación Telefónica y Atención al Cliente
Especialízate en comunicación telefónica y atención al cliente con este curso online. Aprende a gestionar llamadas, resolver quejas y mejorar la imagen de tu empresa. Desarrolla habilidades clave para el éxito en telemarketing y destaca en un mercado competitivo. ¡Inscríbete y transforma tu futuro profesional!
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores ocupados, en ERTE o autónomos con interés en mejorar sus habilidades de comunicación telefónica y atención al cliente.
Dirigido a
Profesionales del telemarketing y atención al cliente
Qué aprenderás
- Proyectar una imagen profesional de la empresa a través del teléfono
- Aplicar técnicas de comunicación telefónica eficaz
- Utilizar el teléfono para la venta y postventa
- Manejar reclamaciones y quejas de clientes
- Optimizar la recepción y emisión de llamadas
- Comprender las fases de una conversación telefónica exitosa
- Mejorar la información proporcionada al público
- Desarrollar argumentarios de venta persuasivos
Temario
Temario del Curso de Comunicación Telefónica y Atención al Cliente
Módulo 1: El Uso Estratégico del Teléfono
- Imagen Profesional: Proyecta la mejor cara de tu empresa en cada llamada.
- Actitud y Empatía: Claves para conectar con tus clientes.
- Comunicación Eficaz: Domina el proceso comunicativo para una interacción exitosa.
- Acogida Personalizada: Técnicas para hacer sentir bienvenido a cada interlocutor.
- Información Clara y Precisa: Mejora la transmisión de información al público.
- Telemarketing: Fundamentos y estrategias.
- Aplicaciones del Teléfono: Venta, postventa y gestión.
Módulo 2: Excelencia en la Atención al Cliente
- Argumentarios Persuasivos: Crea discursos de venta efectivos.
- Manejo de Conflictos: Transforma quejas en oportunidades.
- Comunicación Telefónica: Elementos esenciales.
- Recepción y Emisión de Llamadas: Protocolos y mejores prácticas.
- Fases de la Conversación: Guía para un diálogo fluido y resolutivo.
- Tratamiento de Quejas: Convierte la insatisfacción en fidelización.