Mejora la Experiencia del Cliente y Transforma tu Negocio
Impulsa tu negocio con estrategias avanzadas de Customer Experience (CX) y marketing digital. Aprende a definir la estrategia de CX, crear Customer Journeys efectivos y desarrollar Buyer Personas detallados. Implementa planes de marketing digital, domina el Inbound Marketing, Email Marketing y la gestión de blogs corporativos. Descubre cómo utilizar herramientas de monitorización y practicar la escucha activa en redes sociales para mejorar la satisfacción del cliente, optimizar puntos de contacto y fortalecer la reputación de tu marca. Conviértete en un experto en crear experiencias memorables y fidelizar a tus clientes mediante tácticas digitales innovadoras. Transforma la interacción con tus clientes y alcanza el éxito.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
No se especifican requisitos académicos, pero se recomienda interés en marketing digital y experiencia de cliente.
Dirigido a
Profesionales y entusiastas del marketing, comunicación y atención al cliente.
Qué aprenderás
- Define tu estrategia de Customer Experience (CX)
- Crea Customer Journeys efectivos y optimizados
- Desarrolla perfiles de Buyer Persona detallados
- Implementa planes de Marketing Digital y SEO
- Domina Inbound Marketing y Email Marketing
- Gestiona y potencia un blog corporativo exitoso
- Aplica herramientas de monitorización y escucha activa
Temario
Domina la Experiencia del Cliente y el Marketing Digital
¡Bienvenido a un viaje transformador hacia la excelencia en la experiencia del cliente! Este curso online está diseñado para dotarte de las herramientas y estrategias más innovadoras para que tu negocio prospere.
1. Fundamentos de la Experiencia del Cliente (CX)
- Concepto Clave: Comprende a fondo qué es la Experiencia del Cliente y por qué es el nuevo campo de batalla para el éxito empresarial.
- El Viaje del Cliente:
- Descubre las fases esenciales del Customer Journey.
- Identifica y optimiza los puntos de contacto críticos.
- Diseña estrategias de mejora continua basadas en datos.
2. Conoce a tu Audiencia: Buyer Personas
- Creación Estratégica: Aprende a construir perfiles de Buyer Persona detallados y realistas.
- Herramientas y Visualización: Domina las técnicas y herramientas para definir y visualizar a tus clientes ideales.
3. Potencia tu Presencia Online: Marketing Digital
- Planificación Estratégica: Estructura y elabora un Plan de Marketing Digital efectivo.
- Inbound Marketing: Sumérgete en el poder del contenido y la atracción.
- Tácticas de Email Marketing: Campañas que conectan y convierten.
- Marketing de Contenidos: Crea valor que resuene.
- Gestión de Blogs Corporativos: Tu centro de autoridad y atracción.
- Optimización: Descubre el A/B testing para refinar tus campañas.
4. Escucha y Transforma: Monitorización y Feedback
- La Voz del Cliente: Entiende la importancia vital de la Escucha Activa.
- Herramientas de Monitorización: Aprende a utilizar tecnología para seguir conversaciones online.
- Gestión de la Reputación: Protege y mejora la imagen de tu marca.
- Decisiones Informadas: Transforma el feedback en acciones concretas de mejora.
Adopta una mentalidad centrada en el cliente y lidera la transformación digital de tu negocio. ¡Prepárate para crear experiencias inolvidables!