Estrategia de Experiencia del Cliente Digital

1. El Viaje del Cliente (Customer Journey) y tu Cliente Ideal (Buyer Persona)

1.1. Entendiendo el Customer Journey

• Descubre qué es el Customer Journey y su relevancia.
• Analiza las distintas fases de la experiencia del cliente.
• Identifica oportunidades clave para proponer mejoras significativas.
• Familiarízate con las herramientas esenciales para mapear el Customer Journey.
• Mantente al día con las últimas tendencias en experiencia de cliente.

1.2. Definiendo a tu Buyer Persona

• Comprende la importancia de conocer a tu cliente ideal.
• Aprende paso a paso cómo crear perfiles de Buyer Persona detallados.
• Descubre las herramientas que te ayudarán en este proceso.

2. Tu Hoja de Ruta: El Plan de Marketing Digital

2.1. Fundamentos del Marketing Digital

• ¿Qué es exactamente un plan de marketing y por qué lo necesitas?
• Define el alcance y los objetivos del marketing digital.
• Explora las estrategias más efectivas para destacar online.

3. Conectando con tu Audiencia: Inbound Marketing y Email Marketing

3.1. Estrategias de Contenido y Conexión

• Diferencia entre Inbound Marketing y Marketing de Contenidos.
• Comprende las etapas clave del Inbound.
• Aplica el concepto de marketing de permiso para una comunicación respetuosa.

3.2. Dominando el Email Marketing

• Crea y optimiza tus campañas de Email Marketing.
• Utiliza las pruebas A/B para maximizar tus resultados.

3.3. El Poder de tu Blog

• Descubre por qué un blog es fundamental para tu estrategia.
• Aprende a lanzar y diseñar tu primer blog exitoso.
• Explora plantillas y herramientas para un diseño impactante.
• Desarrolla una estrategia de contenidos que atraiga y retenga.

4. Escuchando y Actuando: Monitorización y Escucha Activa

4.1. La Importancia de la Escucha Activa

• Entiende por qué es crucial escuchar a tus clientes.
• Recibe consejos prácticos para implementar la escucha activa.
• Reconoce las ventajas competitivas de una escucha activa efectiva.
• Conoce las herramientas de monitorización que te ayudarán a recopilar feedback valioso.