COMERCIO Y MARKETING
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Estrategias de Customer Experience para la Transformación Digital
Aprende a definir estrategias de Customer Experience, desde el Customer Journey hasta el Inbound Marketing, adaptando tu empresa a la era digital. Con este curso, adquirirás las habilidades para innovar en productos y servicios, aplicando herramientas de marketing digital y monitorización para optimizar la experiencia del cliente y alcanzar el éxito en un mercado en constante evolución.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónMurcia
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Estar dado de alta como demandante de empleo en el SEFCARM o ser trabajador en activo. Si estás en ERTE, puedes acceder como desempleado.
Dirigido a
Profesionales y empresas en proceso de digitalización
Qué aprenderás
- Crear Customer Journeys efectivos.
- Desarrollar Buyer Personas detallados.
- Implementar planes de marketing digital.
- Aplicar estrategias de Inbound Marketing.
- Utilizar el Email Marketing y A/B testing.
- Gestionar y destacar un blog corporativo.
- Realizar monitorización y escucha activa.
- Analizar herramientas de marketing digital
Temario
Módulo 1: Customer Journey y Buyer Persona
- Introducción al Customer Journey: Fases de la experiencia del cliente y propuestas de mejora.
- Herramientas: Crea Customer Journeys que impulsen la satisfacción del cliente.
- Buyer Persona: Aprende a crear perfiles detallados que representen a tus clientes ideales.
Módulo 2: Plan de Marketing Digital
- Marketing Digital: Estrategias para sobresalir en el entorno digital.
- Plan de Marketing: Desarrollo de un plan de marketing digital completo y efectivo.
Módulo 3: Inbound Marketing
- Inbound Marketing vs Marketing de Contenidos: Aprende las diferencias y sinergias.
- Etapas del Inbound Marketing: Domina las etapas para atraer, convertir, cerrar y deleitar.
- Herramientas: Email Marketing, A/B testing, y gestión de blogs para atraer clientes.
- Estrategias: Newsletter, Blog, Curación de contenidos, y Storytelling para conectar con tu audiencia.
Módulo 4: Monitorización y Escucha Activa
- Importancia: Por qué es crucial escuchar a tus clientes.
- Ventajas: Descubre las ventajas de la escucha activa para mejorar la experiencia del cliente.
- Herramientas: Aprende a utilizar herramientas de monitorización para entender las necesidades de tus clientes.