COMERCIO Y MARKETING
Online
Estrategia de Experiencia del Cliente Digital
Curso online enfocado en la estrategia de Customer Experience (CX). Aprende a definir objetivos y estrategias para la digitalización, innovando en productos y servicios. Aplica metodologías, diseño y herramientas CX para implementar el Customer Journey. Ideal para mejorar tus oportunidades laborales en sectores como contact center, prevención y ETTs. ¡Impulsa tu carrera!
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública.
- Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos.
- Empresas de trabajo temporal.
- Contact Center.
- Servicios de prevención ajenos.
- Investigación y desarrollo.
- Gestión de la información y comunicación.
Dirigido a
Profesionales de contact center, prevención y ETTs.
Qué aprenderás
- Definir objetivos y estrategias para la empresa digital.
- Innovar en productos y servicios digitales.
- Aplicar la metodología y diseño de Customer Experience.
- Implementar el Customer Journey de forma efectiva.
- Utilizar herramientas CX para la optimización de la experiencia.
Temario
Descubre el Camino hacia la Excelencia en la Experiencia del Cliente Digital
Este curso te guiará a través de los pilares fundamentales para construir y optimizar la relación con tus clientes en el entorno digital.
1. El Viaje del Cliente y su Protagonista: Customer Journey y Buyer Persona
- Comprendiendo el Customer Journey:
- Introducción a los conceptos clave.
- Identificación de las fases cruciales de la experiencia.
- Estrategias para la detección y aplicación de mejoras.
- Herramientas esenciales para el diseño y visualización del Customer Journey.
- Análisis de las tendencias actuales que marcan la diferencia.
- Creando tu Cliente Ideal: El Buyer Persona:
- La importancia de definir un perfil detallado.
- Pasos prácticos para la construcción de tu Buyer Persona.
- Herramientas que facilitan este proceso.
2. Diseñando la Estrategia: El Plan de Marketing Digital
- ¿Qué abarca un plan de marketing integral?
- Explorando las claves del marketing en el ecosistema digital.
- Diseño de estrategias efectivas para alcanzar tus objetivos.
3. Conectando y Cautivando: Inbound Marketing y Contenidos
- Inbound Marketing vs. Marketing de Contenidos: Entendiendo sus sinergias.
- Las etapas fundamentales del Inbound.
- El poder del Marketing de Permiso y el Email Marketing.
- Técnicas de A/B testing para optimizar tus campañas.
- El Blog como Epicentro:
- La relevancia y beneficios de tener un blog.
- Guía para lanzar tu primer blog.
- Diseño, plantillas y elementos visuales.
- Estrategias para potenciar su visibilidad en la web.
4. Escucha Activa y Visibilidad: Monitorización y Herramientas
- La importancia vital de escuchar a tu audiencia.
- Consejos prácticos para una escucha activa y efectiva.
- Beneficios tangibles de la escucha activa en la estrategia.
- Presentación de herramientas clave para la monitorización.