COMERCIO Y MARKETING
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Experiencia del Cliente: Impulsa tu Estrategia Digital
Aprende a definir estrategias digitales centradas en el cliente, innovando productos y servicios. Aplica Customer Experience y Customer Journey para optimizar la interacción y aumentar la satisfacción. Transforma tu enfoque y destaca en el mercado digital.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Estar empleado/a en el régimen general en los sectores de actividades profesionales, administrativas y servicios auxiliares en la Comunidad de Madrid.
Dirigido a
Profesionales y autónomos que buscan la excelencia en la experiencia del cliente
Qué aprenderás
- Definir objetivos para la transformación digital
- Innovar productos y servicios digitales centrados en el cliente
- Aplicar la metodología Customer Experience
- Diseñar Customer Journeys efectivos
- Utilizar herramientas operativas de Customer Experience
- Implementar estrategias de monitorización y escucha activa
- Comprender y aplicar el Inbound Marketing
- Realizar pruebas A/B para la optimización continua
Temario
1. Customer Journey y Buyer Persona
- Introducción al Customer Journey: Descubre cómo mapear el recorrido del cliente.
- Fases de la experiencia de cliente: Analiza cada etapa para optimizar la interacción.
- Propuestas de mejora: Aprende a identificar y aplicar mejoras en el Customer Journey.
- Herramientas para crear un Customer Journey: Utiliza herramientas especializadas para un mapeo eficaz.
- Tendencias: Mantente al día con las últimas tendencias en Customer Experience.
- Introducción al Buyer Persona: Define a tu cliente ideal.
- Cómo crear tu Buyer Persona: Pasos prácticos para construir un perfil detallado.
- Herramientas: Software y recursos para la creación de Buyer Personas.
2. Monitorización y escucha activa
- ¿Por qué es importante?: Comprende el valor de escuchar a tus clientes.
- Consejos para realizar escucha activa: Técnicas para una escucha efectiva.
- Ventajas de la escucha activa: Beneficios de entender las necesidades del cliente.
- Herramientas de monitorización: Plataformas para seguir y analizar la interacción.
3. Inbound Marketing
- Inbound Marketing VS Marketing de contenidos: Diferencias clave y sinergias.
- Etapas de Inbound: Conoce el proceso completo.
- Marketing de permiso: Construye relaciones basadas en la confianza.
- Email Marketing: Estrategias efectivas de correo electrónico.
- A/B testing: Optimiza tus campañas con pruebas comparativas.