Estrategia de Experiencia del Cliente Digital

Estrategia de Experiencia del Cliente Digital: Del Diseño a la Ejecución

Módulo 1: El Viaje del Cliente y la Definición del Público Objetivo

• Comprendiendo el Customer Journey:
  • Introducción al concepto y su relevancia.
  • Identificación de las fases clave de la experiencia del cliente.
  • Técnicas para proponer mejoras concretas.
  • Exploración de herramientas para la creación y visualización del Customer Journey.
  • Análisis de tendencias actuales en la experiencia del cliente.
• Creando tu Buyer Persona:
  • Definición y propósito de las Buyer Personas.
  • Metodología paso a paso para su creación.
  • Herramientas de apoyo para la investigación y definición.

Módulo 2: Construyendo tu Plan de Marketing Digital

• Fundamentos del Marketing Digital:
  • ¿Qué abarca el marketing digital y por qué es esencial?
  • Estrategias clave para una presencia online efectiva.

Módulo 3: Inbound Marketing, Contenidos y Comunicación Directa

• Dominando el Inbound y el Marketing de Contenidos:
  • Diferenciación y sinergias entre Inbound Marketing y Marketing de Contenidos.
  • Las etapas fundamentales del embudo Inbound.
  • El poder del marketing de permiso y la entrega de valor.
  • Email Marketing: Estrategias, segmentación y optimización (A/B testing).
  • El Blog como Centro de Contenido:
    • Creación y lanzamiento de tu primer blog.
    • Diseño, plantillas y optimización para la web.
    • Estrategias de contenido para atraer y retener audiencia.

Módulo 4: Monitorización y Escucha Activa para la Mejora Continua

• La Importancia de Escuchar:
  • Por qué la escucha activa es vital para la estrategia CX.
  • Consejos prácticos y técnicas efectivas.
  • Beneficios tangibles de implementar la escucha activa.
  • Herramientas de Monitorización: Selección y aplicación para un seguimiento integral.