COMERCIO Y MARKETING
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Customer Experience: Éxito Digital y Transformación
Descubre cómo aplicar la metodología Customer Experience (CX) para transformar digitalmente tu empresa. Aprende a diseñar journeys de cliente efectivos, optimizar puntos de contacto y utilizar herramientas de análisis para mejorar la satisfacción y la fidelización. Este programa te capacitará para crear experiencias digitales excepcionales que impulsen el crecimiento y la empleabilidad.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Perfiles de Contact Center
- Servicios de Prevención
- Empresas de Trabajo Temporal (ETT)
- Consultoría y estudios de mercado
- Ingeniería y oficinas técnicas
- Gestión de la información y comunicación
Dirigido a
Profesionales de Contact Center, Servicios de Prevención, ETT y Consultoría.
Qué aprenderás
- Definir estrategias de transformación digital efectivas.
- Innovar en productos y servicios digitales.
- Dominar la metodología Customer Experience.
- Diseñar journeys de cliente optimizados.
- Utilizar herramientas clave de CX y análisis.
- Mejorar la experiencia del cliente online.
Temario
Customer Experience: Claves para la Transformación Digital
Módulo 1: Fundamentos del Customer Journey y Buyer Persona
- Introducción al Customer Experience (CX):
- Definición y relevancia en el entorno digital.
- Impacto en la fidelización y el crecimiento empresarial.
- El Viaje del Cliente (Customer Journey):
- Fases clave desde la perspectiva del usuario.
- Identificación de puntos de contacto críticos.
- Mapeo y visualización del Customer Journey.
- Áreas de mejora y optimización.
- Creación de Buyer Personas:
- Desarrollo de perfiles detallados.
- Análisis de necesidades, motivaciones y comportamientos.
- Técnicas de investigación y validación.
Módulo 2: Estrategia de Marketing Digital y Contenidos
- Plan de Marketing Digital:
- Componentes de un plan estratégico.
- Selección de tácticas y canales online.
- Inbound Marketing:
- Estrategias de marketing de contenidos.
- Gestión y optimización de blogs corporativos.
- Email marketing y construcción de relaciones.
- El embudo inbound y el marketing de permiso.
- Optimización de Campañas:
- Técnicas de A/B testing.
- Análisis de rendimiento y métricas clave.
Módulo 3: Monitorización, Escucha Activa y Mejora Continua
- Monitorización y Escucha Activa:
- Importancia en la experiencia del cliente.
- Herramientas para escuchar a los clientes en tiempo real.
- Análisis de feedback y menciones.
- Mejora Continua:
- Toma de decisiones basada en datos.
- Adaptación proactiva de la oferta de valor.
- Creación de experiencias excepcionales y duraderas.