COMERCIO Y MARKETING
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Estrategia de Experiencia del Cliente Digital
Curso online para diseñar e implementar estrategias de Customer Experience (CX). Aprende a definir objetivos, innovar en productos digitales y aplicar metodologías para optimizar el Customer Journey. Ideal para mejorar habilidades en contact centers, prevención ajena y ETTs. ¡Impulsa tu carrera profesional en la era digital!
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Empresas de consultoría y estudios de mercados. Empresas de ingeniería. Empresas de trabajo temporal. Contact Center. Servicios de prevención ajenos. Gestión de la información.
Dirigido a
Profesionales de Contact Center, Prevención Ajena y ETTs
Qué aprenderás
- Definir objetivos y estrategias para la transformación digital.
- Innovar en productos y servicios digitales.
- Aplicar metodologías de Customer Experience.
- Diseñar e implementar el Customer Journey.
- Utilizar herramientas de CX y análisis de tendencias.
- Crear Buyer Personas efectivas.
- Desarrollar planes de marketing digital y estrategias de contenido.
- Dominar técnicas de monitorización y escucha activa.
Temario
Estrategia de Experiencia del Cliente Digital: Del Diseño a la Ejecución
Módulo 1: El Viaje del Cliente y la Definición del Público Objetivo
- Comprendiendo el Customer Journey:
- Introducción al concepto y su relevancia.
- Identificación de las fases clave de la experiencia del cliente.
- Técnicas para proponer mejoras concretas.
- Exploración de herramientas para la creación y visualización del Customer Journey.
- Análisis de tendencias actuales en la experiencia del cliente.
- Creando tu Buyer Persona:
- Definición y propósito de las Buyer Personas.
- Metodología paso a paso para su creación.
- Herramientas de apoyo para la investigación y definición.
Módulo 2: Construyendo tu Plan de Marketing Digital
- Fundamentos del Marketing Digital:
- ¿Qué abarca el marketing digital y por qué es esencial?
- Estrategias clave para una presencia online efectiva.
Módulo 3: Inbound Marketing, Contenidos y Comunicación Directa
- Dominando el Inbound y el Marketing de Contenidos:
- Diferenciación y sinergias entre Inbound Marketing y Marketing de Contenidos.
- Las etapas fundamentales del embudo Inbound.
- El poder del marketing de permiso y la entrega de valor.
- Email Marketing: Estrategias, segmentación y optimización (A/B testing).
- El Blog como Centro de Contenido:
- Creación y lanzamiento de tu primer blog.
- Diseño, plantillas y optimización para la web.
- Estrategias de contenido para atraer y retener audiencia.
Módulo 4: Monitorización y Escucha Activa para la Mejora Continua
- La Importancia de Escuchar:
- Por qué la escucha activa es vital para la estrategia CX.
- Consejos prácticos y técnicas efectivas.
- Beneficios tangibles de implementar la escucha activa.
- Herramientas de Monitorización: Selección y aplicación para un seguimiento integral.