Comercialización de Productos y Servicios: Impulsa tu Negocio
¡Descubre las claves para una gestión comercial exitosa en tu pequeño negocio o microempresa!
Módulo 1: Planificación Comercial Estratégica
- Organización de Ventas:
- Análisis de tendencias del mercado.
- Identificación de fuentes de información y clientes potenciales.
- Estudio comparativo de la competencia.
- Gestión de Cartera de Clientes:
- Clasificación y tratamiento de clientes (reales, potenciales, inactivos).
- Uso de CRM y herramientas ofimáticas para la gestión.
- Estrategias de Venta Efectivas:
- Definición de objetivos y metas.
- Argumentación y manejo de objeciones.
- Habilidades sociales y comunicación verbal/no verbal.
Módulo 2: Marketing y Comunicación Ganadora
- Acciones Publicitarias y Promocionales:
- Identificación de medios y estrategias publicitarias.
- Planificación de campañas: objetivos, mensaje y presupuesto.
- Análisis del público objetivo y la competencia.
- Diseño de Mensajes Persuasivos:
- Valor añadido del producto/servicio.
- Elección de medios de transmisión.
- Importancia del feedback.
- Herramientas para el Diseño:
- Uso de procesadores de texto y herramientas de presentación.
Módulo 3: Atención al Cliente y Fidelización
- Procesos de Comunicación y Protocolos:
- Comunicación verbal, escrita y telefónica.
- Códigos de buenas prácticas y deontológicos.
- Gestión de Reclamaciones y Quejas:
- Técnicas de negociación y solución extrajudicial.
- Procedimiento y tramitación de reclamaciones.
- Estrategias de Fidelización:
- Objetivos y técnicas para retener clientes.
- Seguimiento del grado de satisfacción.
Módulo 4: Técnicas de Venta y Canales
- Fases del Proceso de Venta:
- Preventa: conocimiento y preparación.
- Venta: contacto, negociación y cierre.
- Postventa: cumplimiento y garantía.
- Canales de Venta Diversificados:
- Venta directa, comercio electrónico, telemarketing, catálogo.
- Negociación y Cierre:
- Habilidades sociales y escucha activa.
- Planificación estratégica y previsión de objeciones.
Módulo 5: Gestión Comercial Integral
- Documentación Comercial Esencial:
- Fichas de cliente, pedidos, albaranes, facturas, etc.
- Seguimiento de Quejas y Reclamaciones:
- Registro, tratamiento administrativo y encuestas de satisfacción.
- Aplicaciones de Gestión Comercial:
- Uso avanzado de ofimática y bases de datos para la gestión.