Gestión Profesional de Teleasistencia y Atención Telefónica
Especialízate en la emisión y gestión de llamadas dentro de los servicios de teleasistencia. Este curso profundiza en la organización de agendas, protocolos de comunicación efectiva, registro de información en expedientes y elaboración de informes técnicos. Ideal para mejorar la calidad asistencial y el seguimiento personalizado de usuarios mediante el uso de herramientas tecnológicas específicas del sector sociosanitario.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónValladolid
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Pertenecer al colectivo de trabajadores en activo o desempleados.
- Residencia o centro de trabajo en la provincia de Valladolid.
Dirigido a
Desempleados y trabajadores en activo del sector servicios y atención sociosanitaria.
Qué aprenderás
- Planificación eficiente de llamadas diarias según prioridades
- Dominio de protocolos de comunicación telefónica
- Gestión de agendas y sistemas de identificación
- Técnicas de registro de información y codificación
- Elaboración y estructuración de informes asistenciales
- Aplicación de pautas de actuación ante distintos perfiles de usuario
Temario
Estructura del Programa Formativo
1. Organización Estratégica en Teleasistencia
Esta unidad establece las bases para una gestión operativa eficaz:
- Gestión de Agendas: Uso de aplicaciones informáticas y sistemas de identificación.
- Planificación Diaria: Metodología para organizar llamadas según número, tipo y prioridad.
- Protocolos: Identificación del operador de referencia y establecimiento de pautas de actuación profesional.
2. Excelencia en la Emisión de Llamadas
Se profundiza en el arte de la comunicación telefónica asistencial:
- Protocolos de emisión: Procedimientos estandarizados para llamadas salientes.
- Técnicas comunicativas:
- Adaptación según el tipo de agenda.
- Modelos de presentación profesional.
- Control de tiempos y duración.
- Técnicas para dirigir conversaciones complejas.
- Cierre y protocolos de despedida adecuados.
3. Gestión y Registro de Información
El ciclo de vida del dato asistencial es vital para el seguimiento:
- Documentación: Técnicas y procedimientos para el registro preciso en el expediente del usuario mediante codificación.
- Reporting Técnico:
- Identificación de casuística que requiere un informe detallado.
- Tipología de informes en teleasistencia.
- Sistemática de Elaboración:
- Fase de recopilación de información relevante.
- Estructuración lógica del contenido.
- Redacción profesional.
- Presentación final ante el profesional competente.
Este itinerario formativo asegura que el alumno adquiera las capacidades técnicas y humanas necesarias para proporcionar una atención de calidad, centrada en la persona, garantizando la continuidad asistencial a través de una correcta gestión de la comunicación telefónica.
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