SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Curso OficialPresencial
Gestión Profesional de Llamadas en Teleasistencia
Especialízate en la gestión integral de servicios de teleasistencia. Este programa capacita en el manejo de herramientas telemáticas, habilidades psicosociales y técnicas de comunicación efectiva para responder a las necesidades de usuarios vulnerables, asegurando siempre la confidencialidad y la calidad en la intervención sociosanitaria.
Información del curso
- Duración310 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores en activo en la Comunidad de Madrid.
- Título de ESO o superación de Competencias Clave.
Dirigido a
Trabajadores en activo con titulación ESO o Competencias Clave
Qué aprenderás
- Dominio de herramientas telemáticas específicas para teleasistencia
- Técnicas avanzadas de atención telefónica entrante y saliente
- Habilidades psicosociales para el trato con usuarios
- Gestión eficaz de situaciones de emergencia y movilización de recursos
- Protocolos de confidencialidad y protección de datos
- Trabajo en equipo y optimización de la calidad del servicio
Temario
Estructura y Contenidos de la Formación
Este programa está diseñado para proporcionar una visión completa de la teleasistencia, dividiéndose en bloques especializados:
1. Gestión de Llamadas Entrantes (MF1423_2)
- Recepción de alertas: Protocolos de atención inmediata y clasificación.
- Gestión de crisis: Actuación ante emergencias sanitarias o sociales.
- Atención emocional: Técnicas de contención y apoyo al usuario.
2. Gestión de Llamadas Salientes (MF1424_2)
- Seguimiento proactivo: Mantenimiento de la red de apoyo del usuario.
- Actualización de perfiles: Registro de cambios en la situación sociosanitaria.
- Prevención: Gestión de recordatorios y citas para mejorar el bienestar.
3. Herramientas y Habilidades Técnicas (MF1425_2)
- Entorno tecnológico: Uso de software específico y hardware de teleasistencia.
- Comunicación asertiva: Desarrollo de habilidades de escucha activa y empatía.
- Trabajo interdisciplinar: Coordinación con recursos sociales y sanitarios.
4. Formación Práctica (MP0416)
- Inmersión profesional: Aplicación de lo aprendido en entornos reales de trabajo.
- Resolución de casos: Práctica supervisada con usuarios reales.
- Cumplimiento normativo: Garantía de privacidad y ética profesional en el manejo de datos.