SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Curso OficialOnline
Emisión y Gestión de Llamadas en Teleasistencia
Curso subvencionado para aprender a emitir y gestionar llamadas en servicios de teleasistencia. Adquiere las habilidades necesarias para planificar y ejecutar metodologías de comunicación, cumpliendo con los protocolos establecidos. Ideal para autónomos y empleados en la Comunidad de Madrid. Incluye organización de la jornada, emisión de llamadas salientes y registro detallado de información.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Personas trabajadoras de la C.A. de Madrid. Modalidad aula virtual con exámenes presenciales.
Dirigido a
Trabajadores/as y autónomos/as
Qué aprenderás
- Organizar la jornada de trabajo en teleasistencia
- Emitir llamadas salientes siguiendo protocolos
- Gestionar la información de las llamadas registradas
- Planificar y establecer metodologías de llamadas
- Utilizar aplicaciones informáticas para la gestión de agendas
- Elaborar informes según casuística específica
Temario
Organización y Planificación de la Jornada:
- Localización y Gestión de Agendas: Aprende a identificar y manejar las distintas agendas disponibles en la aplicación informática.
- Sistemas de Identificación: Domina las herramientas para identificar y gestionar eficientemente cada agenda.
- Metodología de Planificación: Desarrolla un plan de llamadas diarias efectivo para optimizar el servicio.
Emisión de Llamadas en Teleasistencia:
- Protocolos Clave: Conoce y aplica los protocolos esenciales para realizar llamadas salientes de forma profesional.
- Pautas de Comunicación: Adapta tu comunicación según el perfil del usuario y el tipo de agenda, asegurando una interacción clara y empática.
Gestión Integral de la Información:
- Registro de Datos: Implementa técnicas y procedimientos para registrar la información de las llamadas de forma precisa en el expediente del usuario.
- Codificación de la Información: Aprende a utilizar sistemas de codificación para agilizar el acceso y análisis de los datos.
- Elaboración de Informes: Identifica las situaciones que requieren la creación de informes, comprende los diferentes tipos de informes y domina la sistemática para su correcta elaboración, asegurando la calidad y utilidad de la información generada.