Atención y Gestión de Llamadas en Teleasistencia
Desarrolla las competencias necesarias para la atención telefónica en servicios de teleasistencia. Aprenderás a gestionar llamadas entrantes, activar recursos de emergencia y realizar un seguimiento administrativo eficiente, garantizando la seguridad y bienestar de las personas usuarias y sus familias en un entorno profesional de alta responsabilidad.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona y Madrid
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a o autónomo/a.
- Residir en la comunidad autónoma correspondiente al centro de formación (Cataluña o Madrid).
Dirigido a
Personas trabajadoras ocupadas, autónomos y empleados en situación de ERTE.
Qué aprenderás
- Protocolos de atención telefónica para personas en situación de dependencia
- Gestión eficaz de llamadas entrantes en centros de teleasistencia
- Procedimientos de movilización de recursos ante situaciones de emergencia
- Técnicas de comunicación asertiva y contención emocional
- Gestión administrativa y registro documental de las incidencias
- Seguimiento y actualización de agendas de usuarios
Temario
Gestión Integral en Teleasistencia
Este curso ofrece una formación práctica enfocada a la profesionalización del sector de la dependencia.
1. Atención al Usuario y Primera Llamada
- Protocolos de acogida: Técnicas para generar confianza inmediata.
- Habilidades comunicativas: Escucha activa, asertividad y gestión de emociones en situaciones críticas.
- Recogida de datos: Identificación de necesidades inmediatas y contextualización del perfil del usuario.
2. Gestión de Llamadas y Movilización de Recursos
- Clasificación de incidencias: Diferenciación entre emergencias, avisos sociales y peticiones de información.
- Protocolos de actuación:
- Evaluación de riesgos en tiempo real.
- Coordinación con servicios externos (Sanitarios, Cuerpos de Seguridad, Servicios Sociales).
- Activación de unidades móviles y contactos de emergencia.
3. Administración y Seguimiento de Calidad
- Gestión Documental: Registro de interacciones bajo estándares de calidad y confidencialidad.
- Gestión de Agendas:
- Programación de citas médicas y tareas preventivas.
- Actualización periódica de las fichas de salud y contacto.
- Cumplimiento normativo: Aplicación estricta de la Ley de Protección de Datos en el entorno sociosanitario.
Metodología de aprendizaje
El enfoque es eminentemente profesional, combinando la teoría con el análisis de casos reales frecuentes en el sector. Se busca dotar al estudiante de un criterio firme para la toma de decisiones rápidas, garantizando siempre la máxima calidez humana en un entorno donde la tecnología y la empatía son las herramientas principales de trabajo. Al finalizar, el alumno será capaz de desenvolverse con soltura en los sistemas de gestión de llamadas más comunes, aportando valor desde el primer día en cualquier centro de atención a la dependencia.
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