Tu Guía Experta en Teleasistencia: Atención y Gestión de Llamadas

Este curso te sumergirá en el corazón de los servicios de teleasistencia, proporcionándote las herramientas y conocimientos esenciales para destacar en este campo tan humano y necesario.

Módulo 1: Primer Contacto y Creación de Vínculos

• Comprendiendo a Nuestros Usuarios:
  • Perfil del Usuario Mayor.
  • Apoyo a Personas con Discapacidad.
  • Asistencia a Mujeres Víctimas de Violencia.
  • Identificación de Situaciones Específicas.
• Tecnología a Tu Alcance:
  • Conoce y maneja los terminales y dispositivos auxiliares.
  • Descubre el manual de instrucciones para un uso óptimo.
• El Proceso de Alta: Tu Primera Interacción:
  • Protocolos de identificación y bienvenida.
  • Información clara y concisa sobre prestaciones y funcionamiento.
  • Actualización de datos y activación del servicio.
• Organización y Seguimiento con Agendas:
  • Creación de agendas personalizadas: familiarización, seguimiento, felicitación.
  • Clasificación estratégica para una atención proactiva.

Módulo 2: Respuesta Efectiva ante Cada Llamada

• Herramientas Telemáticas y Comunicación:
  • Dominio de las herramientas de tu puesto.
  • El Arte de Escuchar: Técnicas de comunicación eficaz y escucha activa.
• Tipología de Llamadas y Alarmas:
  • Identifica alarmas por pulsación o dispositivos periféricos.
  • Reconoce peticiones de ayuda: emergencias sociales, sanitarias, soledad.
  • Gestión de comunicaciones informativas, averías y ausencias.
• Movilización Inteligente de Recursos:
  • Intervención directa desde el centro.
  • Coordinación con recursos de la empresa y externos.
  • Activación de recursos propios del usuario.
• Protocolos de Actuación Clara:
  • Niveles de intervención: verbal, movilización de recursos, seguimiento personalizado.
  • Protocolos específicos para emergencias, información y mantenimiento.

Módulo 3: Eficiencia Administrativa y Documental

• Selección y Codificación de la Información:
  • Identifica datos clave en cada llamada.
  • Técnicas de codificación para un registro preciso.
• Gestión Integral del Expediente:
  • Navega y completa los registros de la aplicación informática.
• Programación Estratégica de Agendas:
  • Define cuándo y cómo programar seguimientos.
• Elaboración de Informes de Valor:
  • Estructura y redacta informes claros y completos de cada intervención.