Gestión Profesional de Llamadas de Teleasistencia
Adquiere las competencias necesarias para operar en servicios de teleasistencia. Este programa capacita en el manejo integral de comunicaciones entrantes y salientes, proporcionando habilidades técnicas y comunicativas esenciales. Incluye un módulo de prácticas profesionales en empresas, facilitando la inserción laboral en el sector de servicios sociosanitarios.
Información del curso
- Duración240 horas lectivas
- UbicaciónCantabria
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 o de nivel 1 de la misma área.
- Cumplir requisitos académicos para ciclos formativos de grado medio.
- Acceso a universidad para mayores de 25 o 45 años.
- Competencias clave nivel 2 según anexo IV RD 34/2008.
Dirigido a
Personas desempleadas residentes en Cantabria.
Qué aprenderás
- Gestionar llamadas entrantes en centros de teleasistencia con eficiencia
- Realizar llamadas salientes orientadas al seguimiento y atención de usuarios
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva en entornos de teleasistencia
- Dominar herramientas tecnológicas específicas para la atención telefónica
- Ejecutar protocolos de emergencia y resolución de incidencias
- Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía con el usuario
Temario
Estructura y Contenidos del Programa
El programa formativo se divide en tres ejes fundamentales, culminando con una inmersión profesional directa.
1. Gestión de Comunicaciones Entrantes
Esta fase prepara al alumno para la recepción de alertas, incluyendo:
- Protocolos de saludo y tipificación de llamadas.
- Identificación de necesidades urgentes.
- Gestión de bases de datos de usuarios en tiempo real.
2. Emisión de Llamadas y Seguimiento
Enfoque preventivo y de acompañamiento:
- Seguimiento proactivo de usuarios en situación de dependencia.
- Actualización sistemática de expedientes.
- Protocolos para llamadas de verificación y control.
3. Herramientas y Habilidades Transversales
Desarrollo de competencias técnicas y emocionales:
- Entorno Tecnológico: Uso de software de gestión de teleasistencia.
- Comunicación: Técnicas de escucha activa, gestión de crisis y control emocional.
- Resolución de Conflictos: Estrategias para situaciones complejas y emergencia.
4. Módulo de Prácticas Profesionales
Experiencia real con una duración de 40 horas para:
- Integrar el aprendizaje en el entorno laboral real.
- Conocer el flujo de trabajo de un centro de atención.
- Aplicar los conocimientos adquiridos bajo supervisión directa.
Este itinerario garantiza una formación equilibrada entre el rigor técnico y la calidez necesaria para trabajar con personas, asegurando que cada participante esté preparado para los retos diarios del sector de la teleasistencia.
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