SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Presencial
Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia: Impulsa tu Carrera
Domina la gestión de llamadas en teleasistencia con este curso práctico. Aprende a recibir, emitir y gestionar llamadas, mejorando la calidad del servicio y la atención al usuario. Ideal para personas que buscan una carrera en el sector de servicios sociales y atención al cliente, con prácticas profesionales incluidas.
Información del curso
- Duración240 horas lectivas
- UbicaciónTorrelavega
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Desempleado residente en Cantabria
- ESO o equivalente
- Certificado de profesionalidad nivel 2 (o nivel 1 de la misma área)
- Acceso a ciclos formativos de grado medio
- Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25/45 años
- Competencias clave demostrables
Dirigido a
Desempleados interesados en teleasistencia
Qué aprenderás
- Recibir y gestionar llamadas de teleasistencia eficientemente
- Emitir llamadas proactivas para el seguimiento de usuarios
- Utilizar herramientas y técnicas especializadas en teleasistencia
- Desarrollar habilidades clave para la atención al usuario
- Aplicar protocolos de actuación en situaciones de emergencia
- Manejar la comunicación efectiva en entornos de teleasistencia
Temario
El curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia se compone de los siguientes módulos:
-
Atención y Gestión de Llamadas Entrantes:
- Priorización de llamadas y gestión de emergencias.
- Aplicación de protocolos de atención al usuario.
- Manejo de quejas y resolución de problemas.
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Emisión y Gestión de Llamadas Salientes:
- Técnicas de comunicación proactiva.
- Seguimiento de usuarios y detección de necesidades.
- Coordinación con otros servicios de asistencia.
-
Herramientas, Técnicas y Habilidades:
- Uso de software y hardware de teleasistencia.
- Desarrollo de habilidades de escucha activa y empatía.
- Gestión del estrés y autocuidado.
-
Prácticas Profesionales No Laborales:
- Aplicación de conocimientos en un entorno real.
- Desarrollo de habilidades profesionales.
- Feedback y evaluación del desempeño.