El curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia se compone de los siguientes módulos:
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Atención y Gestión de Llamadas Entrantes:
- Priorización de llamadas y gestión de emergencias.
- Aplicación de protocolos de atención al usuario.
- Manejo de quejas y resolución de problemas.
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Emisión y Gestión de Llamadas Salientes:
- Técnicas de comunicación proactiva.
- Seguimiento de usuarios y detección de necesidades.
- Coordinación con otros servicios de asistencia.
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Herramientas, Técnicas y Habilidades:
- Uso de software y hardware de teleasistencia.
- Desarrollo de habilidades de escucha activa y empatía.
- Gestión del estrés y autocuidado.
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Prácticas Profesionales No Laborales:
- Aplicación de conocimientos en un entorno real.
- Desarrollo de habilidades profesionales.
- Feedback y evaluación del desempeño.