Gestión Eficiente en Teleasistencia
Especialízate en el sector de la teleasistencia, un ámbito con alta demanda de profesionales cualificados. Este programa formativo te capacita para la gestión integral de llamadas entrantes y salientes, asegurando una atención personalizada, el manejo de herramientas telemáticas específicas y la correcta activación de protocolos ante situaciones de riesgo o emergencia, manteniendo siempre la confidencialidad.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador o estar en situación de desempleo en la comunidad de Aragón.
Dirigido a
Trabajadores y desempleados interesados en el sector asistencial.
Qué aprenderás
- Gestión integral de llamadas entrantes en centros de teleasistencia
- Emisión eficiente de llamadas salientes y seguimiento de usuarios
- Manejo de herramientas telemáticas y aplicaciones informáticas específicas
- Aplicación de técnicas de atención telefónica y comunicación efectiva
- Desarrollo de habilidades psicosociales para el trato con personas dependientes
- Movilización eficaz de recursos ante situaciones de emergencia
- Garantía de calidad del servicio y protección de datos del usuario
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este curso está diseñado para convertirte en un profesional capaz de gestionar la teleasistencia con excelencia técnica y humana.
1. Gestión de Llamadas Entrantes (UC1423_2)
El aprendizaje comienza por la puerta de entrada del servicio: la llamada del usuario.
- Protocolos de recepción: Técnicas de saludo, identificación y escucha activa.
- Clasificación de demandas: Distinguir entre información, asesoramiento o emergencia.
- Procedimientos de actuación: Cómo actuar ante alarmas reales frente a consultas banales.
2. Gestión de Llamadas Salientes (UC1424_2)
El seguimiento proactivo es vital en el cuidado de la dependencia.
- Tipos de llamadas: Llamadas de seguimiento, recordatorio de medicación y llamadas de cortesía.
- Planificación: Organización de la agenda de contactos y monitorización de perfiles de riesgo.
3. Herramientas y Habilidades Operativas (UC1425_2)
La tecnología es el medio, pero el trato es el fin.
- Entorno telemático: Manejo de software especializado y dispositivos de monitorización remota.
- Competencias psicosociales: Gestión del estrés, empatía, asertividad y control emocional ante situaciones críticas.
- Trabajo en equipo: Coordinación con servicios de emergencia, familiares y redes sociales de apoyo.
- Ética y Confidencialidad: Cumplimiento estricto de la Ley de Protección de Datos en el ámbito sociosanitario.
Cada módulo combina la teoría necesaria con la aplicación práctica necesaria para garantizar que, al finalizar, poseas las competencias técnicas para manejar el hardware y software de última generación, y las habilidades humanas indispensables para ofrecer un servicio de alta calidad a personas en situación de vulnerabilidad.
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