Teleasistencia: Gestión Profesional y Atención al Usuario

El curso se divide en módulos diseñados para proporcionar una formación integral:

• Módulo 1: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes

  • Técnicas de comunicación efectiva.
  • Protocolos de actuación ante diferentes situaciones.
  • Manejo de software y herramientas de gestión de llamadas.

• Módulo 2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes

  • Planificación y seguimiento de usuarios.
  • Coordinación con servicios de emergencia y asistencia.
  • Evaluación de necesidades y gestión de recursos.

• Módulo 3: Herramientas, Técnicas y Habilidades en Teleasistencia

  • Uso avanzado de plataformas telemáticas.
  • Desarrollo de habilidades psicosociales: empatía, escucha activa.
  • Gestión de estrés y resolución de conflictos.
  • Normativa y ética profesional en teleasistencia.