ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Online
Curso Online: Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Domina el proceso de gestión de quejas y reclamaciones con este curso online. Aprende desde la correcta tramitación hasta el arbitraje y la vía judicial, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia de tu empresa. Ideal para profesionales que buscan optimizar la atención al cliente y resolver conflictos eficazmente. Mejora continua, satisfacción del cliente, resolución de conflictos, gestión empresarial, atención al cliente.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para profesionales del sector hostelería y turismo (trabajadores, autónomos, ERTE, fijos discontinuos). No incluye parques temáticos, transporte de mercancías ni transporte de enfermos.
Dirigido a
Autónomos y profesionales del sector servicios
Qué aprenderás
- Identificar y clasificar quejas y sugerencias.
- Tramitar eficazmente hojas de reclamaciones.
- Redactar cartas de reclamaciones efectivas.
- Aplicar el arbitraje como solución alternativa.
- Manejar la atención telefónica de reclamaciones.
- Comprender el proceso de reclamaciones por vía judicial.
Temario
Módulo 1: Quejas y Sugerencias
- Introducción a la gestión de quejas
- Identificación y clasificación de quejas
- Proceso detallado de gestión de quejas
- Recogida y análisis de información relevante
- Estrategias para la contestación efectiva
- Creación de políticas para fomentar la recepción de feedback
Módulo 2: Reclamaciones y Arbitraje
- ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
- Rellenado y tramitación correcta
- Claves para la redacción de cartas de reclamación
- Competencias, infracciones y sanciones
- El arbitraje: marco legal y ventajas
Módulo 3: Atención Telefónica
- Habilidades para la atención telefónica
- Proceso de atención al cliente
- Gestión de quejas y objeciones
- Uso del lenguaje adecuado
Módulo 4: Reclamaciones Judiciales
- Introducción al proceso judicial
- Negociación y resolución de conflictos
- Presentación de la demanda y desarrollo de la vista
- Concepto de daño moral