Curso Online: Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Domina el proceso de gestión de quejas y reclamaciones con este curso online. Aprende a tramitar reclamaciones, usar hojas de reclamaciones, y conoce los métodos de arbitraje y la vía judicial. Ideal para profesionales que buscan mejorar la atención al cliente y la resolución de conflictos en el ámbito empresarial. Mejora la satisfacción del cliente y protege los intereses de tu empresa.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónMurcia
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser trabajador por cuenta ajena en el sector de Hostelería y Turismo en la Región de Murcia, o estar en situación de ERTE.
Dirigido a
Profesionales en hostelería y turismo, en ERTE o activos
Qué aprenderás
- Identificar y clasificar quejas y sugerencias eficazmente
- Gestionar el proceso de reclamaciones de principio a fin
- Rellenar y tramitar hojas de reclamaciones correctamente
- Redactar cartas de reclamación efectivas y persuasivas
- Utilizar el arbitraje como método alternativo de resolución
- Aplicar técnicas de atención telefónica para resolver quejas
- Comprender el proceso de reclamaciones por vía judicial
- Negociar y resolver conflictos de manera efectiva
Temario
El curso de Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones te ofrece las herramientas necesarias para convertir los problemas en oportunidades de mejora y fidelización de clientes.
Módulo 1: Quejas y Sugerencias
- Aprende a identificar y clasificar quejas.
- Implementa procesos efectivos de gestión.
- Crea políticas para aumentar la recepción de feedback.
Módulo 2: Las Reclamaciones
- Domina el uso de las hojas de reclamaciones.
- Redacta cartas de reclamación persuasivas.
- Conoce el marco legal y las competencias.
Módulo 3: Atención Telefónica
- Perfecciona tu comunicación telefónica.
- Maneja quejas y objeciones con profesionalidad.
- Aplica el lenguaje adecuado para resolver conflictos.
Módulo 4: Reclamaciones por Vía Judicial
- Entiende el proceso judicial.
- Desarrolla habilidades de negociación y conciliación.
- Conoce tus derechos y obligaciones legales.