Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente
Potencia tu perfil profesional con este programa especializado en gestión de servicios. Aprende a implementar estándares de calidad, fidelizar clientes y resolver conflictos de forma efectiva, optimizando la experiencia de usuario y fortaleciendo la reputación corporativa en un entorno de alta competitividad.
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residir en la Comunidad de Madrid.
- Estar contratado laboralmente.
- Disponer de DNI o NIE en vigor.
Dirigido a
Trabajadores en activo
Qué aprenderás
- Dominar los conceptos fundamentales de calidad y servicio al cliente.
- Implementar estrategias eficaces para mejorar la experiencia del usuario.
- Aplicar técnicas avanzadas de resolución de conflictos y gestión de quejas.
- Diseñar procedimientos de mejora continua en la prestación de servicios.
- Utilizar métodos precisos para medir el índice de satisfacción del cliente.
- Desarrollar planes de fidelización orientados al éxito empresarial.
Temario
Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente
Este programa formativo está diseñado para transformar tu enfoque hacia la atención al cliente, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de valor.
1. Fundamentos de la Excelencia
- Definiciones de Calidad: Entendiendo el valor percibido.
- El Servicio como Producto: La importancia de la atención en el sector servicios.
- Satisfacción: La métrica del éxito profesional.
2. Resolución de Conflictos y Mejora Continua
Identificar problemas es la base de la optimización:
- Detección de incidentes: Análisis proactivo.
- Técnicas de Resolución: Protocolos para convertir quejas en oportunidades.
- Ciclo de Mejora: Aplicación de metodologías para perfeccionar los servicios prestados.
3. Fidelización y Reputación Corporativa
- Estrategias de Fidelización: Construyendo relaciones a largo plazo con el cliente.
- Medición del Rendimiento: Herramientas y KPIs para medir la satisfacción.
- Impacto de Marca: Cómo una atención de calidad eleva el prestigio de la organización en el mercado.
Este contenido está estructurado para proporcionar una visión global, desde la teoría más básica hasta la implementación práctica de procesos que marcan la diferencia entre un servicio estándar y uno de excelencia.