Gestión Integral de la Recepción Hotelera

Excelencia en Atención al Cliente y Operativa

Módulo 1: Estructura y Operativa de Recepción

• Organización del departamento de recepción.
• Relaciones con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante).
• Procedimientos de check-in y check-out.
• Gestión de reservas y lista de espera.
• Funciones del servicio de noche.

Módulo 2: Finanzas y Facturación

• Procesos de facturación detallados.
• Tipos de medios de pago: efectivo, tarjeta, transferencias.
• Técnicas de cierre diario y cuadre de caja.
• Gestión de anticipos y depósitos.

Módulo 3: Comunicación y Atención al Cliente

• El arte de la acogida: primera impresión.
• Desarrollo de habilidades sociales y empatía.
• Identificación y superación de barreras comunicativas.
• Técnicas efectivas de escucha activa.
• Comunicación telefónica profesional.
• Comunicación a través de medios telemáticos (email, chat).

Módulo 4: Resolución de Problemas y Gestión de Incidencias

• Identificación de expectativas del cliente.
• Estrategias para la gestión de quejas y reclamaciones.
• Técnicas de negociación y disculpas.
• Transformar una queja en una oportunidad de fidelización.

Módulo 5: Información Local y Servicio al Huésped

• Conocimiento del entorno: atracciones, servicios, transporte.
• Recomendaciones personalizadas.
• Manejo de solicitudes de información diversas.

Módulo 6: Protocolo y Eventos en Alojamientos

• Normas básicas de protocolo hotelero.
• Tratamiento de VIPs y clientes especiales.
• Organización y gestión de pequeños eventos (desayunos, reuniones).
• Presentación personal y código de vestimenta.

Conclusión: Potencia tu carrera en el sector turístico dominando las claves de una recepción impecable y una atención al cliente que supere expectativas, contribuyendo al éxito del establecimiento.