Certificado Profesional: Experto en Atención al Cliente y Consumo
Adquiere las competencias clave para la atención y defensa del cliente. Aprende a gestionar planes de atención, resolver quejas y reclamaciones de consumo, y optimizar sistemas de información. Desarrolla tu inglés profesional para el ámbito comercial. Este programa te prepara para interactuar eficazmente con el público, manejar bases de datos y documentación especializada. Incluye un módulo de prácticas profesionales no laborales para una inmersión directa en el entorno laboral, asegurando tu empleabilidad en el sector de la atención al consumidor y usuario.
Información del curso
- DuraciónSin determinar
- UbicaciónValladolid
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Estar desempleado/a.
- Demandante de empleo en Valladolid.
Dirigido a
Profesionales de Atención al Cliente y Consumo
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente y consumidor.
- Dominar técnicas de información y atención al cliente.
- Resolver quejas y reclamaciones de consumo eficazmente.
- Organizar sistemas de información de consumo eficientes.
- Manejar bases de datos y documentación de consumo.
- Desarrollar inglés profesional para el comercio.
- Realizar prácticas profesionales no laborales.
Temario
¡Conviértete en un Experto en Atención al Cliente y Consumo!
Prepárate para destacar en el sector de la atención al cliente y la defensa del consumidor. Nuestro programa integral te dotará de las herramientas y conocimientos más avanzados.
Módulos Clave:
MF0241_2: Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario
- UF0036: Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor
- Estrategias de servicio
- Protocolos de bienvenida y despedida
- UF0037: Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor
- Comunicación efectiva
- Escucha activa
- Manejo de objeciones
MF0245_3: Gestión de Quejas y Reclamaciones en Consumo
- Análisis de conflictos
- Técnicas de resolución
- Marco legal básico
- Fidelización post-incidencia
MF0246_3: Organización de Sistemas de Información de Consumo
- UF1755: Sistemas de Información y Bases de Datos
- Estructura de bases de datos
- Herramientas CRM
- Gestión de datos
- UF1756: Documentación e Informes
- Elaboración de informes
- Gestión documental
- Normativa aplicable
MF1002_2: Inglés Profesional para Actividades Comerciales
- Vocabulario técnico comercial
- Conversaciones de atención al cliente
- Redacción de correos y documentos
MP0374: Prácticas Profesionales No Laborales
- Aplicación práctica en entorno real
- Desarrollo de competencias in situ
- Networking profesional
¡Potencia tu carrera! Este itinerario formativo está diseñado para maximizar tu empleabilidad y tu capacidad de respuesta en un mercado cada vez más exigente.
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