Curso de Atención al Cliente: Domina la Satisfacción del Usuario
Este curso te proporcionará las habilidades necesarias para destacar en la atención al cliente. Aprenderás a gestionar planes de atención, resolver quejas y reclamaciones, y utilizar sistemas de información de consumo. Domina las técnicas de comunicación y las nuevas vías como chats y redes sociales. Prepárate para un mercado laboral en constante evolución y mejora la satisfacción del cliente.
Información del curso
- Duración420 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser residente de Vigo.
Dirigido a
Residentes de Vigo interesados en atención al cliente
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente según la normativa vigente.
- Aplicar técnicas de comunicación para una atención eficaz.
- Resolver quejas y reclamaciones de manera profesional.
- Organizar sistemas de información de consumo eficientes.
- Utilizar bases de datos para la gestión de la información.
- Elaborar documentación e informes en materia de consumo.
Temario
Temario del Curso de Atención al Cliente
Módulo 1: Información y atención al cliente/consumidor/usuario
- Gestión de la atención al cliente
- Técnicas de información y atención al cliente
Módulo 2: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
- Estrategias para la resolución efectiva de conflictos
- Normativa aplicable en materia de consumo
Módulo 3: Organización de un sistema de información de consumo
- Sistemas de información y bases de datos en consumo
- Documentación e informes en consumo
Módulo 4: Inglés profesional para actividades comerciales
- Vocabulario y expresiones clave en el ámbito comercial
- Comunicación efectiva en inglés con clientes
Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales
- Aplicación práctica de los conocimientos adquiridos
- Desarrollo de habilidades en un entorno real de trabajo