Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Desarrolla las competencias necesarias para gestionar la atención al cliente con excelencia. Este programa abarca desde la normativa de consumo hasta el uso de canales digitales, preparando al alumnado para resolver quejas, tramitar reclamaciones y optimizar la comunicación en entornos comerciales. Una formación completa con prácticas profesionales integradas para garantizar el éxito laboral.
Información del curso
- Duración420 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en Vigo.
Dirigido a
Desempleados con interés en la atención comercial.
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente siguiendo la normativa vigente.
- Aplicar técnicas avanzadas de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
- Tramitar reclamaciones y quejas de consumidores con solvencia técnica.
- Dominar sistemas de información, bases de datos y elaboración de informes.
- Utilizar herramientas digitales para la atención al usuario multicanal.
- Comunicar en inglés profesional dentro del ámbito comercial.
Temario
Estructura de la Formación
El programa se divide en áreas competenciales clave para la atención al cliente:
1. Gestión de Atención y Técnicas de Comunicación
- Información y Atención (MF0241_2)
- Fundamentos de la atención al consumidor.
- Gestión de protocolos de servicio (UF0036).
- Técnicas de comunicación efectiva y empatía (UF0037).
2. Resolución de Conflictos y Consumo
- Gestión de quejas y reclamaciones (MF0245_3)
- Marco legal y normativa de consumo.
- Procedimientos de resolución de conflictos.
3. Sistemas de Información y Documentación
- Organización de sistemas (MF0246_3)
- Gestión de bases de datos para el seguimiento de clientes (UF1755).
- Elaboración de documentación oficial e informes técnicos (UF1756).
4. Lengua Extranjera para el Comercio
- Inglés Profesional (MF1002_2)
- Terminología específica para actividades comerciales y atención al público.
Formación Práctica
- Módulo de Prácticas Profesionales (MP0374)
- Aplicación real en entornos de trabajo.
- Integración en departamentos de atención al usuario.
El temario está diseñado bajo un enfoque eminentemente profesional, donde la teoría se transfiere directamente a la práctica. El estudiante aprenderá a manejar las nuevas vías de comunicación, incluyendo chats y entornos digitales, asegurando que el servicio ofrecido sea ágil, profesional y alineado con los objetivos de la empresa. Al finalizar, el alumnado poseerá las destrezas necesarias para convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización.
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