Curso de Atención al Cliente: Domina la Satisfacción del Usuario

Temario del Curso de Atención al Cliente

Módulo 1: Información y atención al cliente/consumidor/usuario

• Gestión de la atención al cliente
• Técnicas de información y atención al cliente

Módulo 2: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

• Estrategias para la resolución efectiva de conflictos
• Normativa aplicable en materia de consumo

Módulo 3: Organización de un sistema de información de consumo

• Sistemas de información y bases de datos en consumo
• Documentación e informes en consumo

Módulo 4: Inglés profesional para actividades comerciales

• Vocabulario y expresiones clave en el ámbito comercial
• Comunicación efectiva en inglés con clientes

Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales

• Aplicación práctica de los conocimientos adquiridos
• Desarrollo de habilidades en un entorno real de trabajo