Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Consumo
Curso presencial enfocado en la gestión de servicios al consumidor. Aprende estrategias avanzadas para manejar quejas, reclamaciones y sistemas de información de consumo, integrando las nuevas vías de comunicación digital. Una formación integral con prácticas profesionales para optimizar la relación empresa-cliente bajo la normativa vigente.
Información del curso
- Duración420 horas lectivas
- UbicaciónVizcaya
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en Bilbao.
Dirigido a
Residentes en Bilbao interesados en el ámbito de atención al público y consumo.
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente según normativa vigente.
- Aplicar técnicas avanzadas de comunicación y resolución de conflictos.
- Organizar sistemas de información y bases de datos en materia de consumo.
- Tramitar eficientemente quejas, reclamaciones y documentación asociada.
- Dominar herramientas de atención multicanal: chat, email y mensajería instantánea.
- Utilizar inglés profesional orientado al sector comercial y de servicios.
Temario
Estructura del Programa Formativo
El plan de estudios está diseñado para ofrecer una visión completa y técnica de la atención al cliente, combinando el marco normativo con el uso de nuevas tecnologías.
1. Módulos de Gestión de Atención
- Información y atención al cliente (MF0241_2):
- Gestión estratégica de la atención al usuario.
- Técnicas avanzadas de comunicación y mediación.
- Gestión de quejas y reclamaciones (MF0245_3):
- Procedimientos legales en materia de consumo.
- Resolución eficaz de conflictos y fidelización.
2. Sistemas y Organización
- Organización del sistema de información (MF0246_3):
- Implementación de bases de datos de consumo.
- Elaboración de informes técnicos y documentación reglamentaria.
3. Competencias Complementarias
- Inglés Profesional (MF1002_2):
- Vocabulario técnico y situaciones comerciales reales.
- Formación en entorno real (MP0374):
- Módulo de prácticas no laborales de 40 horas para la puesta en práctica de todo el conocimiento adquirido.
Este programa garantiza que cada alumno cuente con las herramientas necesarias para gestionar la comunicación multicanal, desde plataformas digitales hasta la atención personalizada, cumpliendo con todos los estándares de calidad del sector.
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