Atención al Cliente: Impulsa la Satisfacción del Usuario
Este curso te capacita para gestionar la atención al cliente, consumidor o usuario de manera eficaz. Aprenderás a ejecutar planes de atención, gestionar quejas y reclamaciones, y organizar sistemas de información de consumo. Domina las técnicas de comunicación y el inglés profesional para actividades comerciales, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando la gestión de la información.
Información del curso
- Duración460 horas lectivas
- UbicaciónMálaga
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a desempleados y ocupados. No se requieren conocimientos previos específicos.
Dirigido a
Desempleados y ocupados interesados en atención al cliente
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente/consumidor.
- Aplicar la normativa y legislación vigente en materia de consumo.
- Ejecutar procedimientos de atención al cliente.
- Gestionar quejas y reclamaciones eficazmente.
- Organizar sistemas de información de consumo.
- Manejar sistemas de información y bases de datos.
- Elaborar documentación e informes en consumo.
- Utilizar inglés profesional en actividades comerciales.
Temario
El curso está estructurado en módulos diseñados para proporcionarte una formación integral:
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MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
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MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
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MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
- UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)
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MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
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MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales (40 horas)
Cada módulo está diseñado para ofrecerte una comprensión profunda y habilidades prácticas en la atención al cliente y la gestión de la información, preparándote para destacar en el sector.