Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Adquiere las competencias clave para gestionar la atención al cliente, consumidor y usuario. Este curso ofrece una formación integral en normativas de consumo, gestión de quejas, uso de herramientas digitales de comunicación y técnicas de atención profesional. Prepárate para trabajar en entornos de cara al público con solvencia, empatía y eficacia, mejorando tu empleabilidad en el sector servicios.
Información del curso
- Duración460 horas lectivas
- UbicaciónMálaga
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Prioridad para personas desempleadas.
Dirigido a
Desempleados (70%) y trabajadores ocupados (30%)
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente según la normativa vigente.
- Aplicar técnicas de atención y comunicación eficaz con el consumidor.
- Tramitar quejas y reclamaciones siguiendo los procedimientos establecidos.
- Utilizar sistemas de información y bases de datos aplicados al consumo.
- Elaborar documentación e informes técnicos relacionados con la atención al usuario.
- Dominar el inglés profesional orientado a actividades comerciales.
- Desarrollar competencias en atención a través de nuevos canales digitales.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este curso se organiza mediante módulos técnicos que garantizan una formación completa en el ámbito de la atención al consumidor.
1. Módulo de Atención y Comunicación
- MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario
- UF0036: Estrategias de gestión de la atención.
- UF0037: Técnicas avanzadas de información y trato con el consumidor.
2. Gestión de Calidad y Reclamaciones
- MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución de conflictos en materia de consumo.
- Aplicación de la legislación vigente.
3. Sistemas de Información y Documentación
- MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo
- UF1755: Uso de bases de datos especializadas.
- UF1756: Elaboración técnica de documentación e informes.
4. Lengua Extranjera y Aplicación Práctica
- MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales
- Comunicación efectiva en un segundo idioma.
- MP0374: Módulo de prácticas profesionales
- Experiencia real en centros de trabajo para la aplicación de conocimientos.
El programa busca que el alumno sea capaz de desenvolverse en cualquier entorno empresarial, proporcionando las herramientas necesarias para transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad de fidelización y mejora del servicio.
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