Información y Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

Bienvenido al módulo principal donde te sumergirás en el corazón de la atención al cliente.

1. Gestión Integral de la Atención al Cliente/Consumidor

1.1. Técnicas de Información y Atención:

• Descubre las estrategias más efectivas para informar y atender a tus clientes.
• Aprende a escuchar activamente y a comunicarte de forma clara y empática.
• Domina las herramientas de comunicación verbal y no verbal.

1.2. Resolución de Incidencias y Conflictos:

• Desarrolla habilidades para identificar y analizar problemas.
• Aprende a gestionar las quejas y reclamaciones de forma profesional y resolutiva.
• Transforma situaciones de conflicto en oportunidades de mejora del servicio.

2. Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo

• Comprende el marco legal y los procedimientos para la gestión de reclamaciones.
• Aprende a documentar y seguir el proceso de cada queja.
• Ofrece soluciones satisfactorias y fideliza al cliente.

3. Organización de un Sistema de Información de Consumo

3.1. Sistemas de Información y Bases de Datos:

• Conoce las herramientas y plataformas para la gestión de la información del cliente.
• Aprende a estructurar y mantener bases de datos actualizadas.

3.2. Documentación e Informes:

• Elabora informes de seguimiento, análisis y propuestas de mejora.
• Utiliza la documentación adecuada para cada trámite.

4. Inglés Profesional para Actividades Comerciales

• Adquiere el vocabulario y las expresiones clave para comunicarte en inglés en contextos comerciales.
• Practica la atención al cliente en inglés, tanto oral como escrita.

5. Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales

• Aplica todos los conocimientos adquiridos en un entorno laboral real.
• Experimenta el día a día de un profesional de atención al cliente.
• Recibe feedback para potenciar tu desarrollo profesional.