Información y Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Bienvenido al módulo principal donde te sumergirás en el corazón de la atención al cliente.
1. Gestión Integral de la Atención al Cliente/Consumidor
1.1. Técnicas de Información y Atención:
- Descubre las estrategias más efectivas para informar y atender a tus clientes.
- Aprende a escuchar activamente y a comunicarte de forma clara y empática.
- Domina las herramientas de comunicación verbal y no verbal.
1.2. Resolución de Incidencias y Conflictos:
- Desarrolla habilidades para identificar y analizar problemas.
- Aprende a gestionar las quejas y reclamaciones de forma profesional y resolutiva.
- Transforma situaciones de conflicto en oportunidades de mejora del servicio.
2. Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo
- Comprende el marco legal y los procedimientos para la gestión de reclamaciones.
- Aprende a documentar y seguir el proceso de cada queja.
- Ofrece soluciones satisfactorias y fideliza al cliente.
3. Organización de un Sistema de Información de Consumo
3.1. Sistemas de Información y Bases de Datos:
- Conoce las herramientas y plataformas para la gestión de la información del cliente.
- Aprende a estructurar y mantener bases de datos actualizadas.
3.2. Documentación e Informes:
- Elabora informes de seguimiento, análisis y propuestas de mejora.
- Utiliza la documentación adecuada para cada trámite.
4. Inglés Profesional para Actividades Comerciales
- Adquiere el vocabulario y las expresiones clave para comunicarte en inglés en contextos comerciales.
- Practica la atención al cliente en inglés, tanto oral como escrita.
5. Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales
- Aplica todos los conocimientos adquiridos en un entorno laboral real.
- Experimenta el día a día de un profesional de atención al cliente.
- Recibe feedback para potenciar tu desarrollo profesional.