Atención al Cliente: Servicio y Empleabilidad
Adquiere habilidades esenciales en atención al cliente, desde la gestión de quejas hasta la comunicación multicanal y el inglés profesional. Este programa te prepara para destacar en el sector y mejorar tu inserción laboral.
Información del curso
- Duración420 horas lectivas
- UbicaciónMálaga
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Estar trabajando o desempleado.
- Poseer título de Bachillerato o equivalente.
Dirigido a
Profesionales y desempleados con Bachillerato.
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente profesionalmente.
- Dominar técnicas de información y trato al cliente.
- Resolver quejas y reclamaciones de consumo eficazmente.
- Utilizar sistemas de información y bases de datos.
- Manejar comunicación multicanal.
- Aplicar inglés profesional comercial.
- Desarrollar competencias prácticas.
Temario
Tu Camino Hacia la Excelencia en Atención al Cliente
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario (Transversal) Duración: 120 horas
- UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor (60 horas)
- Procesos y procedimientos para una gestión eficaz.
- Estrategias de fidelización del cliente.
- Marco legal y normativo de consumo.
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (60 horas)
- Habilidades de comunicación avanzada.
- Escucha activa y empatía.
- Técnicas de resolución de problemas.
Módulo 2: Gestión de Incidencias MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo Duración: 90 horas
- Análisis de las causas de las quejas y reclamaciones.
- Protocolos de actuación ante reclamaciones.
- Negociación y mediación en conflictos.
Módulo 3: Sistemas de Información y Documentación MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo Duración: 120 horas
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
- Manejo de bases de datos y CRM.
- Herramientas digitales para la gestión de clientes.
- UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)
- Elaboración de informes de atención.
- Documentación de incidencias.
Módulo 4: Comunicación Profesional MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (Transversal) Duración: 90 horas
- Vocabulario y expresiones en inglés para el sector comercial.
- Atención al cliente en inglés.
- Comunicación telefónica y por correo electrónico en inglés.
Módulo 5: Experiencia Práctica MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales Duración: 40 horas
- Aplicación práctica de conocimientos en entornos laborales reales.
- Desarrollo de competencias en situación de empleo.