COMERCIO Y MARKETING
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Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Domina las claves de la atención al cliente y la calidad del servicio con este curso subvencionado. Aprende a gestionar expectativas, comunicarte eficazmente y resolver incidencias para fidelizar a tus clientes y potenciar tu negocio. Ideal para autónomos, empleados y personas en ERTE del sector comercio.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónLas Palmas
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a en activo.
- Residir en las islas de Gran Canaria o Fuerteventura.
- Pertenecer al sector comercio.
Dirigido a
Profesionales del comercio, autónomos y trabajadores.
Qué aprenderás
- Adquirir habilidades para mejorar la experiencia de usuario.
- Prestar servicios acordes a las exigencias del cliente.
- Gestionar eficazmente quejas y reclamaciones.
- Desarrollar técnicas de comunicación verbal y no verbal.
- Comprender la importancia de la calidad en el servicio.
- Fidelizar al cliente a través de un trato personalizado.
Temario
Atención al Cliente y Calidad del Servicio: Tu Camino hacia la Excelencia
Módulo 1: La Esencia de la Atención al Cliente
- Por qué la atención es crucial: Descubre por qué cada interacción cuenta, tanto para ti como cliente como para quien recibe el servicio.
- Principios Fundamentales: Sienta las bases de una atención excepcional.
- Calidad Útil vs. Coste de la No Calidad: Entiende el impacto directo de la calidad en tu negocio.
- Comprendiendo al Cliente: Identifica las diversas necesidades y cómo cubrirlas eficazmente.
- El Rol del Profesional: Cómo tu actitud y habilidades marcan la diferencia.
- El Poder del Trato Personalizado: Crea conexiones duraderas.
Módulo 2: Elevando la Calidad del Servicio
- Planificación y Organización: Diseña estrategias para una atención impecable.
- Cliente Interno y Externo: Reconoce la importancia de todos los actores.
- Midiendo el Éxito: Conoce los indicadores clave de satisfacción.
- Potenciando tus Habilidades: Desarrolla las competencias necesarias.
- Motivación y Profesionalidad: Claves para un desempeño sobresaliente.
Módulo 3: Comunicación y Conexión
- Conociendo tu Producto y tu Cliente: La base de una buena interacción.
- Las Fases de la Atención: Guía a través del proceso de servicio.
- La Acogida: Causando una primera impresión positiva.
- Escucha Activa y Empatía: Conéctate realmente con las necesidades.
- Herramientas de Comunicación: Domina el lenguaje verbal, no verbal, telefónico y escrito.
Módulo 4: Gestión de Conflictos y Fidelización
- Abordando Quejas y Reclamaciones: Transforma desafíos en oportunidades.
- Clientes Difíciles: Estrategias para manejar situaciones complejas.
- Proceso de Resolución: Pasos claros para solucionar problemas.
- Asertividad en Acción: Técnicas para una comunicación firme y respetuosa.