Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Atención al Cliente y Calidad del Servicio: Tu Camino hacia la Excelencia

Módulo 1: La Esencia de la Atención al Cliente

• Por qué la atención es crucial: Descubre por qué cada interacción cuenta, tanto para ti como cliente como para quien recibe el servicio.
• Principios Fundamentales: Sienta las bases de una atención excepcional.
• Calidad Útil vs. Coste de la No Calidad: Entiende el impacto directo de la calidad en tu negocio.
• Comprendiendo al Cliente: Identifica las diversas necesidades y cómo cubrirlas eficazmente.
• El Rol del Profesional: Cómo tu actitud y habilidades marcan la diferencia.
• El Poder del Trato Personalizado: Crea conexiones duraderas.

Módulo 2: Elevando la Calidad del Servicio

• Planificación y Organización: Diseña estrategias para una atención impecable.
• Cliente Interno y Externo: Reconoce la importancia de todos los actores.
• Midiendo el Éxito: Conoce los indicadores clave de satisfacción.
• Potenciando tus Habilidades: Desarrolla las competencias necesarias.
• Motivación y Profesionalidad: Claves para un desempeño sobresaliente.

Módulo 3: Comunicación y Conexión

• Conociendo tu Producto y tu Cliente: La base de una buena interacción.
• Las Fases de la Atención: Guía a través del proceso de servicio.
  • La Acogida: Causando una primera impresión positiva.
  • Escucha Activa y Empatía: Conéctate realmente con las necesidades.
• Herramientas de Comunicación: Domina el lenguaje verbal, no verbal, telefónico y escrito.

Módulo 4: Gestión de Conflictos y Fidelización

• Abordando Quejas y Reclamaciones: Transforma desafíos en oportunidades.
• Clientes Difíciles: Estrategias para manejar situaciones complejas.
• Proceso de Resolución: Pasos claros para solucionar problemas.
• Asertividad en Acción: Técnicas para una comunicación firme y respetuosa.