COMERCIO Y MARKETING
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Calidad y Atención al Cliente en Servicios
Adquiere conocimientos esenciales en estrategias de servicio, calidad y orientación al cliente. Este curso es ideal para desempleados y trabajadores de comercio y publicidad que buscan potenciar su carrera profesional y aumentar su empleabilidad con un enfoque práctico.
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a desempleados y trabajadores de los sectores de comercio y empresas de publicidad.
Dirigido a
Profesionales de comercio y publicidad
Qué aprenderás
- Aplicar estrategias para mejorar la atención y comunicación con el cliente.
- Implementar programas de calidad en el servicio.
- Medir y evaluar la satisfacción del cliente.
- Identificar errores comunes y proponer soluciones.
- Desarrollar una orientación proactiva hacia el cliente.
Temario
Excelencia en el Servicio: Claves para la Calidad y la Satisfacción del Cliente
Módulo 1: Fundamentos de la Calidad en el Servicio
- Comprendiendo la Calidad:
- Definiciones esenciales de calidad y servicio.
- La importancia estratégica de la calidad en la experiencia del cliente.
- Impacto de un servicio de alta calidad en la reputación y fidelización.
Módulo 2: Estrategias y Gestión de la Calidad
- Diseño de Experiencias Memorables:
- Técnicas para desarrollar estrategias de servicio centradas en el cliente.
- Implementación de sistemas de gestión de la calidad.
- Identificación y análisis de puntos críticos en la cadena de servicio.
Módulo 3: Comunicación y Atención Efectiva
- El Arte de la Interacción:
- Habilidades de comunicación verbal y no verbal.
- Técnicas de escucha activa y empatía.
- Gestión de quejas y reclamaciones de manera profesional.
Módulo 4: Medición y Mejora Continua
- Evaluando y Superando Expectativas:
- Métodos para medir la satisfacción del cliente (encuestas, NPS, etc.).
- Análisis de datos para identificar áreas de mejora.
- Cómo lanzar y mantener un programa de calidad efectivo.
- La importancia de la "caza de errores" para la optimización.