Excelencia en el Servicio: Claves para la Calidad y la Satisfacción del Cliente

Módulo 1: Fundamentos de la Calidad en el Servicio

• Comprendiendo la Calidad:
  • Definiciones esenciales de calidad y servicio.
  • La importancia estratégica de la calidad en la experiencia del cliente.
  • Impacto de un servicio de alta calidad en la reputación y fidelización.

Módulo 2: Estrategias y Gestión de la Calidad

• Diseño de Experiencias Memorables:
  • Técnicas para desarrollar estrategias de servicio centradas en el cliente.
  • Implementación de sistemas de gestión de la calidad.
  • Identificación y análisis de puntos críticos en la cadena de servicio.

Módulo 3: Comunicación y Atención Efectiva

• El Arte de la Interacción:
  • Habilidades de comunicación verbal y no verbal.
  • Técnicas de escucha activa y empatía.
  • Gestión de quejas y reclamaciones de manera profesional.

Módulo 4: Medición y Mejora Continua

• Evaluando y Superando Expectativas:
  • Métodos para medir la satisfacción del cliente (encuestas, NPS, etc.).
  • Análisis de datos para identificar áreas de mejora.
  • Cómo lanzar y mantener un programa de calidad efectivo.
  • La importancia de la "caza de errores" para la optimización.