Atención al Cliente: Mejora tu Negocio

Fundamentos de Atención al Cliente: ¡Impulsa tu Negocio!

Módulo 1: La Base de un Servicio Excepcional

• ¿Qué es Calidad y Servicio?
  • Definiciones clave.
  • La interconexión entre calidad y servicio.
  • Pilares de un negocio exitoso.
• Impacto de la Calidad en tu Negocio
  • Percepción de marca.
  • Fidelización de clientes.
  • Rentabilidad y crecimiento.
• Factores Diferenciales Clave
  • Análisis de la competencia.
  • Identificación de ventajas competitivas.
  • Estrategias para destacar en el mercado.

Módulo 2: Estrategias y Comunicación Efectiva

• Estrategias de Servicio Probadas
  • Desde el primer contacto hasta la postventa.
  • Mejora continua de la experiencia del cliente.
• Comunicación del Servicio
  • Lenguaje verbal y no verbal.
  • Canales de comunicación efectivos.
  • Influencia en la percepción del cliente.
• Normas de Calidad del Servicio
  • Garantizando una experiencia positiva y coherente.
  • Estándares de excelencia.
• Objetivo: ¡A la Conquista del Cero Defectos!
  • Importancia de la precisión y el detalle.
  • Minimización de errores y decepciones.

Módulo 3: Midiendo y Optimizando la Satisfacción

• Técnicas y Herramientas de Medición
  • Recopilación de feedback valioso.
  • Análisis de encuestas y métricas.
• Identificación de Áreas de Mejora
  • Análisis de datos para la toma de decisiones.
  • Optimización de operaciones.
• Fortalecimiento de Relaciones con Clientes
  • Estrategias de seguimiento.
  • Construcción de lealtad a largo plazo.