Impulsa tu Éxito: Itinerario Formativo en Customer Experience
Este itinerario formativo integral te prepara para destacar en el mundo del Customer Experience. Aprende a comunicarte eficazmente en la atención al cliente, gestiona servicios postventa con éxito, optimiza la gestión de almacenes y revoluciona tu pequeño comercio para aumentar las ventas. ¡Impulsa tu carrera y negocio con este programa completo!
Información del curso
- Duración71 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a en régimen general o autónomo/a.
- Además, cumplir al menos uno de estos requisitos:
- Ser mujer
- Ser mayor de 45 años
- Ser trabajador de baja cualificación (grupos de cotización 6, 7, 9 ó 10)
- Trabajar a tiempo parcial o con contrato temporal
Dirigido a
Profesionales y emprendedores interesados en mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus negocios.
Qué aprenderás
- Comunicación efectiva en la atención al cliente
- Gestión eficiente del servicio postventa
- Optimización de la gestión de almacenes
- Estrategias para renovar el pequeño comercio
- Técnicas para incrementar las ventas
- Fidelización de clientes
- Uso de herramientas TIC para la venta
Temario
Módulo 1: Comunicación y Habilidades Interpersonales
- Desarrolla habilidades de comunicación efectiva.
- Domina la comunicación interpersonal y comercial.
- Aprende técnicas de venta persuasivas.
- Gestiona tu tiempo eficientemente.
- Define el perfil profesional del recepcionista.
Módulo 2: Servicio al Cliente Excepcional
- Identifica los diferentes tipos de clientes.
- Desarrolla habilidades de atención al cliente de calidad.
- Comprende el concepto de "atender" y su impacto.
- Aplica la calidad en la atención para fidelizar clientes.
- Perfecciona la venta en mostrador.
Módulo 3: Control y Seguimiento Postventa
- Implementa estrategias de negocio efectivas.
- Analiza las características y elementos económicos del almacén.
- Utiliza KPIs para controlar el almacén.
- Gestiona los costes internos y mejora la rentabilidad.
- Organiza y dirige equipos de recambistas.
- Optimiza los flujos y la gestión de existencias.
Módulo 4: Técnicas Telefónicas Avanzadas
- Proyecta una imagen empresarial positiva.
- Domina el proceso de comunicación telefónica.
- Mejora la acogida personal y la información al público.
- Utiliza el telemarketing para la venta y postventa.
Módulo 5: Atención al Cliente y Manejo de Quejas
- Crea argumentarios persuasivos.
- Maneja situaciones difíciles y reclamaciones con profesionalidad.
- Utiliza elementos de la comunicación telefónica eficaz.
- Gestiona llamadas entrantes y salientes.
- Domina las fases de la conversación telefónica.
Módulo 6: Técnicas Comerciales y Merchandising
- Realiza investigación comercial efectiva.
- Atrae nuevos clientes.
- Aplica psicología de venta.
- Distribuye el punto de venta estratégicamente.
- Mejora la eficacia del escaparate.
Módulo 7: Fidelización y Marketing en el Punto de Venta
- Comprende la importancia del cliente.
- Identifica sus expectativas.
- Trata a cada tipo de cliente de manera personalizada.
- Garantiza la fidelidad a largo plazo.
Módulo 8: Estrategias de Marketing y Ventas Online
- Implementa una estrategia corporativa sólida.
- Crea un Plan de Marketing Operativo.
- Establece objetivos estratégicos de precios.
- Aprovecha las tendencias de la organización de ventas.
- Utiliza internet y las TIC para aumentar las ventas.