COMERCIO Y MARKETING
Curso OficialPresencial
Estrategias de Atención al Cliente y Consumidor
Especialízate en la gestión integral de la atención al cliente y al consumidor. Este programa formativo aborda desde la normativa vigente y el manejo de quejas hasta el uso de canales digitales modernos. Desarrolla las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de alta calidad, garantizando la satisfacción del usuario y la optimización de procesos comunicativos en cualquier entorno empresarial.
Información del curso
- Duración420 horas lectivas
- UbicaciónAsturias
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en el municipio de Oviedo.
- Situación laboral: Desempleado.
Dirigido a
Personas desempleadas residentes en Oviedo interesadas en el sector atención al cliente.
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente conforme a la normativa de consumo vigente.
- Aplicar técnicas avanzadas de comunicación y resolución de conflictos.
- Manejar eficazmente quejas y reclamaciones de usuarios.
- Utilizar herramientas digitales para la atención al cliente (chat, correos, WhatsApp).
- Organizar sistemas de información y bases de datos en materia de consumo.
- Dominar el inglés profesional orientado a actividades comerciales.
- Elaborar documentación e informes técnicos relacionados con la atención al usuario.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este curso se ha diseñado para cubrir todas las facetas de la atención profesional al cliente, combinando teoría aplicada con herramientas prácticas esenciales para el entorno laboral actual.
1. Información y Atención al Cliente
- Gestión integral: Procedimientos para la atención eficaz al consumidor.
- Técnicas de comunicación: Adaptación a diferentes perfiles de usuario y gestión de expectativas.
- Canales digitales: Atención a través de medios actuales como mensajería instantánea y correo electrónico.
2. Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Marco legal: Aplicación de la normativa vigente en materia de consumo.
- Resolución de conflictos: Protocolos para convertir una reclamación en una oportunidad de fidelización.
3. Sistemas de Información y Documentación
- Bases de datos: Organización eficiente de la información de clientes.
- Reporting: Elaboración de informes técnicos y documentación interna del servicio.
4. Formación Complementaria
- Inglés Profesional: Competencias lingüísticas enfocadas a la actividad comercial.
5. Experiencia Profesional
- Prácticas no laborales: Inmersión directa en el entorno empresarial para consolidar las competencias adquiridas y facilitar la inserción en el mercado laboral.
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