HOSTELERÍA Y TURISMO
Presencial
Curso de Recepción y Atención al Cliente: Excelencia en el Servicio
Domina las técnicas esenciales de recepción y atención al cliente. Este curso te preparará para gestionar el departamento de recepción, facturación, comunicación y protocolo, ofreciendo un servicio de alojamiento de alta calidad. Aprende a satisfacer al cliente y a manejar eventos con profesionalismo. ¡Impulsa tu carrera en el sector de la atención al cliente!
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónAsturias
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser persona desempleada inscrita como demandante de empleo en Asturias.
Dirigido a
Personas desempleadas de Asturias
Qué aprenderás
- Dominar la prestación del servicio de recepción.
- Implementar procesos de atención al cliente eficaces.
- Aplicar técnicas de facturación y cobro.
- Comunicar eficazmente en el ámbito del alojamiento.
- Ofrecer una atención al cliente excepcional.
- Gestionar eventos y aplicar protocolos.
- Manejar instalaciones complementarias.
Temario
Módulo 1: El Departamento de Recepción
- Organización y funciones del departamento.
- Estructura y personal.
Módulo 2: Servicios del Departamento de Recepción
- Servicios de información y asistencia.
- Gestión de reservas y check-in/check-out.
Módulo 3: Facturación y Cobro
- Técnicas y procesos de facturación.
- Gestión de cobros y arqueo de caja.
Módulo 4: Comunicación en el Alojamiento
- Comunicación interpersonal y telefónica.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
Módulo 5: Atención al Cliente
- Técnicas de atención al cliente.
- Fidelización y satisfacción del cliente.
Módulo 6: Eventos y Protocolo
- Organización de eventos.
- Aplicación de protocolos.
Módulo 7: Instalaciones Complementarias
- Conocimiento y gestión de instalaciones.