Curso de Recepción y Atención al Cliente: Excelencia en el Servicio

Módulo 1: El Departamento de Recepción

• Organización y funciones del departamento.
• Estructura y personal.

Módulo 2: Servicios del Departamento de Recepción

• Servicios de información y asistencia.
• Gestión de reservas y check-in/check-out.

Módulo 3: Facturación y Cobro

• Técnicas y procesos de facturación.
• Gestión de cobros y arqueo de caja.

Módulo 4: Comunicación en el Alojamiento

• Comunicación interpersonal y telefónica.
• Gestión de quejas y reclamaciones.

Módulo 5: Atención al Cliente

• Técnicas de atención al cliente.
• Fidelización y satisfacción del cliente.

Módulo 6: Eventos y Protocolo

• Organización de eventos.
• Aplicación de protocolos.

Módulo 7: Instalaciones Complementarias

• Conocimiento y gestión de instalaciones.