Gestión Administrativa del Cliente
Adquiere las competencias clave en actividades administrativas y gestión de la relación con el cliente. Este curso está diseñado para desempleados que buscan mejorar su empleabilidad y avanzar en su carrera profesional. Aprende las técnicas y herramientas necesarias para destacar en el ámbito de la administración y el trato con el cliente, aumentando tus oportunidades laborales.
Información del curso
- Duración878 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
· Personas desempleadas. · Título de ESO, Certificado de Profesionalidad de nivel 1 o 2, Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio, Prueba de Acceso a la Universidad para mayores de 25 años, o Prueba de competencias clave.
Dirigido a
Desempleados
Qué aprenderás
- Técnicas de comunicación efectiva con el cliente.
- Gestión administrativa de la documentación comercial.
- Procesos de atención telefónica y presencial.
- Resolución de incidencias y reclamaciones.
- Uso de herramientas ofimáticas para la gestión de clientes.
- Organización y archivo de la información.
Temario
¡Conviértete en un Experto en Gestión Administrativa del Cliente!
Este programa formativo está diseñado para brindarte las herramientas y conocimientos necesarios para destacar en el ámbito de la administración y la atención al cliente.
Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación y Atención al Cliente
- Principios de la comunicación efectiva: Aprende a transmitir mensajes claros y a escuchar activamente.
- Técnicas de atención telefónica y presencial: Domina el arte de recibir y atender a los clientes de manera profesional.
- Protocolo y etiqueta en la atención al cliente: Causa una excelente impresión y fortalece la imagen de la empresa.
Módulo 2: Procesos Administrativos Clave
- Gestión de pedidos y facturación: Comprende los flujos de trabajo desde la recepción del pedido hasta el cierre de la venta.
- Cobros y gestión de morosidad: Estrategias efectivas para asegurar la liquidez de la empresa.
- Documentación comercial: Manejo y archivo de contratos, albaranes y otros documentos relevantes.
Módulo 3: Resolución de Incidencias y Fidelización
- Técnicas de resolución de conflictos: Transforma quejas en oportunidades para fortalecer la relación.
- Gestión de reclamaciones: Proceso paso a paso para atender y solucionar las insatisfacciones del cliente.
- Estrategias de fidelización: Crea experiencias memorables que aseguren la lealtad del cliente.
Módulo 4: Herramientas y Organización
- Uso de software de gestión de relaciones con clientes (CRM): Optimiza la base de datos y personaliza la atención.
- Herramientas ofimáticas avanzadas: Maximiza tu productividad con Excel, Word y Outlook.
- Organización del trabajo y archivo: Implementa sistemas eficientes para un flujo de información ágil.