Gestión Administrativa del Cliente

¡Conviértete en un Experto en Gestión Administrativa del Cliente!

Este programa formativo está diseñado para brindarte las herramientas y conocimientos necesarios para destacar en el ámbito de la administración y la atención al cliente.

Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación y Atención al Cliente

• Principios de la comunicación efectiva: Aprende a transmitir mensajes claros y a escuchar activamente.
• Técnicas de atención telefónica y presencial: Domina el arte de recibir y atender a los clientes de manera profesional.
• Protocolo y etiqueta en la atención al cliente: Causa una excelente impresión y fortalece la imagen de la empresa.

Módulo 2: Procesos Administrativos Clave

• Gestión de pedidos y facturación: Comprende los flujos de trabajo desde la recepción del pedido hasta el cierre de la venta.
• Cobros y gestión de morosidad: Estrategias efectivas para asegurar la liquidez de la empresa.
• Documentación comercial: Manejo y archivo de contratos, albaranes y otros documentos relevantes.

Módulo 3: Resolución de Incidencias y Fidelización

• Técnicas de resolución de conflictos: Transforma quejas en oportunidades para fortalecer la relación.
• Gestión de reclamaciones: Proceso paso a paso para atender y solucionar las insatisfacciones del cliente.
• Estrategias de fidelización: Crea experiencias memorables que aseguren la lealtad del cliente.

Módulo 4: Herramientas y Organización

• Uso de software de gestión de relaciones con clientes (CRM): Optimiza la base de datos y personaliza la atención.
• Herramientas ofimáticas avanzadas: Maximiza tu productividad con Excel, Word y Outlook.
• Organización del trabajo y archivo: Implementa sistemas eficientes para un flujo de información ágil.