ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Curso OficialPresencial
Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
Especialízate en la gestión administrativa y la atención al cliente con este Certificado de Profesionalidad. Adquirirás las competencias necesarias para gestionar operaciones de apoyo, comunicación con clientes y manejo de herramientas telemáticas, mejorando tu empleabilidad en el sector administrativo mediante una formación técnica integral y práctica.
Información del curso
- Duración800 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona y Asturias
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Estar inscrito/a como desempleado/a en el servicio público de empleo correspondiente.
- Cumplir con los requisitos de acceso al Certificado de Profesionalidad.
Dirigido a
Personas en situación de desempleo.
Qué aprenderás
- Gestionar la recepción y apoyo administrativo en la atención al cliente.
- Aplicar metodologías para garantizar la calidad del servicio al cliente.
- Utilizar herramientas informáticas y telemáticas en entornos administrativos.
- Desarrollar habilidades comunicativas eficaces tanto presenciales como telefónicas.
- Dominar técnicas de grabación de datos y gestión documental profesional.
- Aplicar una lengua extranjera adaptada al ámbito de la gestión administrativa.
Temario
Programa de Especialización Administrativa
El curso se estructura para transformar al estudiante en un perfil administrativo polivalente y altamente eficiente.
1. Comunicación y Recepción
- Técnicas de Atención: Protocolos de acogida y gestión de la comunicación presencial y telefónica.
- Resolución de Conflictos: Habilidades para la gestión de incidencias y reclamaciones.
2. Operaciones Administrativas y Ofimática
- Gestión Comercial: Procesamiento administrativo de flujos comerciales (pedidos, facturas, seguimiento).
- Ofimática Integral: Dominio de herramientas de Microsoft Office aplicadas a la productividad diaria.
- Grabación de Datos: Optimización en la introducción de datos para asegurar precisión y velocidad.
3. Organización y Archivo
- Gestión Documental: Sistemas de archivo físicos y digitales.
- Normativa de Protección de Datos: Aplicación de la ley en el tratamiento de información confidencial.
4. Lengua Extranjera Profesional
- Comunicación Internacional: Vocabulario específico para atender clientes en un entorno globalizado.
5. Módulo Práctico
- Prácticas No Laborales: Inmersión en una entidad para aplicar la teoría adquirida bajo supervisión. El objetivo es que el alumno gane confianza al manejar herramientas reales de oficina y experimente la dinámica del día a día profesional.
Este programa garantiza una base sólida para cualquier persona que desee iniciar una carrera exitosa en la administración empresarial.