COMERCIO Y MARKETING
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Atención al Cliente Experta
Adquiere las competencias clave en atención al cliente y comunicación efectiva. Este curso subvencionado te preparará para gestionar de forma profesional las interacciones con clientes, tanto telefónicas como escritas, optimizando la calidad del servicio y añadiendo valor a tu perfil profesional.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en Cataluña.
- Trabajador/a o desempleado/a.
Dirigido a
Profesionales y demandantes de empleo
Qué aprenderás
- Domina la comunicación asertiva y efectiva.
- Gestiona llamadas telefónicas con cortesía.
- Redacta comunicaciones escritas profesionales.
- Ofrece un servicio de atención al cliente de calidad.
- Mejora tu CV y tu empleabilidad.
Temario
Fundamentos de la Comunicación Efectiva
Claves para Conectar con tu Cliente
Descubre los pilares de una comunicación que marca la diferencia:
- Elementos Esenciales: Identifica qué hace que un mensaje sea claro, preciso y comprensible.
- El Poder de la Asertividad: Aprende a expresar tus ideas y necesidades de forma directa y respetuosa.
- Comunicación Escrita Impecable: Domina la redacción de correos, mensajes y documentos con corrección ortográfica y léxico adecuado.
El Cliente en el Corazón del Proceso de Venta
Estrategias para un Servicio Excepcional
Transforma cada interacción en una oportunidad de fidelización:
- Calidad en Cada Detalle: Comprende cómo la atención al cliente impacta directamente en la percepción de la calidad del servicio.
- Maestría en Llamadas Telefónicas: Desarrolla la cortesía y la profesionalidad necesarias para gestionar consultas y solicitudes por teléfono.
- Protocolos de Éxito: Aplica las directrices empresariales para garantizar una experiencia de cliente memorable y satisfactoria.