Estrategias de Comunicación y Atención al Cliente
Mejora tus competencias en la atención al cliente con este curso práctico. Aprenderás a gestionar información, aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal, y manejar herramientas digitales actuales. Ideal para desempleados que buscan especializarse en el sector de la atención al público, garantizando una gestión eficiente, legal y profesional bajo la normativa vigente.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónÁlava
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser persona desempleada demandante de empleo.
- Residencia en el País Vasco.
Dirigido a
Personas desempleadas demandantes de empleo residentes en el País Vasco.
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente bajo normativa vigente.
- Dominar técnicas de comunicación interpersonal y asertiva.
- Utilizar herramientas digitales y canales de comunicación modernos.
- Gestionar bases de datos y archivos de clientes con rigor.
- Aplicar protocolos de protección de datos en la información comercial.
- Elaborar informes de gestión de calidad y atención al cliente.
Temario
Estructura del Programa: Comunicación y Atención al Cliente
Este programa formativo de 60 horas, basado en la unidad UF0037, proporciona las herramientas necesarias para destacar en entornos profesionales de atención al usuario.
1. Gestión Integral del Cliente
La gestión de la información es el eje central de cualquier departamento comercial exitoso. En este módulo, el alumno desarrollará competencias en:
- Sistemas de Información: Procedimientos avanzados para el archivo, registro y tratamiento de datos del consumidor.
- Bases de Datos: Uso estratégico de herramientas digitales para la segmentación y seguimiento del cliente.
- Cumplimiento Normativo: Aplicación rigurosa de la Ley de Protección de Datos en entornos corporativos.
- Reporting: Elaboración de informes profesionales que faciliten la toma de decisiones.
2. Técnicas de Comunicación Interpersonal
La comunicación es una habilidad que se entrena. Exploramos cómo conectar con el interlocutor a través de:
- Dinámicas de Interacción: Diferencias en el trato individual frente al trato grupal y cómo superar las barreras comunicativas.
- Habilidades Blandas (Soft Skills): Desarrollo de la empatía, la escucha activa y la asertividad como pilares de una relación duradera con el cliente.
- Comunicación Verbal y No Verbal: El lenguaje corporal y el tono como aliados para transmitir confianza y solvencia.
3. Adaptación a Nuevos Canales
El mundo digital exige flexibilidad. El curso incluye una actualización necesaria en:
- Comunicación No Presencial: Estrategias para mantener la calidez humana a través de canales digitales.
- Canales Digitales: Uso efectivo de chats corporativos, herramientas de mensajería instantánea y correo electrónico, garantizando un servicio al cliente uniforme y de alta calidad.
Este itinerario no solo prepara al alumno para la atención directa, sino que le dota de una visión estratégica de los procesos internos de la empresa, convirtiéndole en un perfil altamente competitivo en el mercado laboral actual.
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