Módulos Formativos Clave:

Módulo MF0241_2: Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (120 horas)

UF0036: Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor (60 horas)

• Normativa aplicable a la atención al cliente.
• Procedimientos de atención y seguimiento.
• Canales de comunicación y atención.
• Gestión de la satisfacción del cliente.

UF0037: Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor (60 horas)

• Técnicas de comunicación efectiva.
• Escucha activa y empatía.
• Resolución de dudas e incidencias.
• Protocolos de información al consumidor.

Módulo MF0245_3: Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo (90 horas)

• Marco legal de las reclamaciones de consumo.
• Procedimientos de tramitación de quejas.
• Técnicas de negociación y mediación.
• Resolución de conflictos.
• Documentación y seguimiento de reclamaciones.

Módulo MF0246_3: Organización de un Sistema de Información de Consumo (120 horas)

UF1755: Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo (60 horas)

• Diseño de bases de datos para información de consumo.
• Herramientas de gestión de datos.
• Análisis de información y tendencias de consumo.
• Seguridad y protección de datos.

UF1756: Documentación e Informes en Consumo (60 horas)

• Elaboración de informes de consumo.
• Documentación de procesos y procedimientos.
• Sistemas de archivo y recuperación de información.
• Comunicación de resultados e informes.

Módulo MF1002_2: Inglés Profesional para Actividades Comerciales (90 horas)

• Vocabulario y expresiones comerciales en inglés.
• Atención telefónica y presencial en inglés.
• Redacción de comunicaciones comerciales.
• Negociación y presentación en inglés.

Prácticas Profesionales No Laborales (MP0374) (40 horas)

• Aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en un entorno laboral real.
• Desarrollo de competencias profesionales.