HOSTELERÍA Y TURISMO
Curso OficialOnline
Inglés Profesional para Turismo y Hostelería
Adquiere fluidez y precisión en inglés profesional para el sector turístico y hotelero. Este curso online te capacitará para la gestión comercial, la atención al cliente y la provisión de información turística, crucial para destacar en un mercado globalizado. Desarrolla habilidades comunicativas esenciales para gestionar reservas, negociar con proveedores y resolver incidencias, aumentando tu empleabilidad.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
• Desempleados de la Comunidad de Madrid. • Cumplir como mínimo uno de los siguientes:
- Título de Graduado en ESO.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional.
- Requisito de acceso a ciclos formativos de grado medio.
- Prueba de acceso a la universidad (mayores de 25/45 años).
- Acreditación de competencias clave de nivel 2.
Dirigido a
Personas desempleadas del sector turístico y hotelero.
Qué aprenderás
- Gestión y comercialización de servicios turísticos en inglés.
- Negociación con proveedores y profesionales del sector.
- Reservas de habitaciones y servicios hoteleros.
- Información turística detallada en inglés.
- Atención al cliente y resolución de incidencias.
- Terminología específica del sector turístico.
- Simulación de situaciones de atención al cliente.
Temario
Inglés Profesional para Turismo y Hostelería: Tu Pasaporte al Éxito
Este curso online está diseñado para catapultar tu carrera en el dinámico sector turístico y hotelero, proporcionándote las herramientas lingüísticas y profesionales que necesitas para destacar.
Módulo 1: Domina la Gestión y Comercialización Turística en Inglés
- Presenta tus Servicios como un Profesional: Aprende a describir con precisión y atractivo los productos y servicios turísticos, detallando características, medidas, condiciones y extras.
- Gestión de Reservas sin Fisuras: Domina el proceso de reserva de destinos y servicios, asegurando una experiencia fluida para el cliente.
- Documentación Esencial: Emite billetes, bonos y otros documentos clave para la comercialización turística con total confianza.
- Negociación Estratégica: Desarrolla tus habilidades para negociar eficazmente con proveedores y colaboradores del sector.
- Excelencia en Servicios Hoteleros: Gestiona reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero, optimizando la ocupación y la satisfacción del cliente.
- Administración Impecable: Cumplimenta con rigor la documentación necesaria para la gestión y comercialización hotelera.
Módulo 2: Conviértete en un Faro de Información Turística
- Intercambio de Conocimiento: Colabora y comparte información valiosa con otros centros y redes de información turística.
- Información de Proveedores al Instante: Gestiona y comunica datos actualizados sobre proveedores, precios y tarifas.
- Guía Experto de Destinos: Ofrece información completa sobre destinos, rutas, clima, ocio y recomendaciones locales.
- Recursos y Actividades Detallados: Elabora listados exhaustivos de recursos naturales, actividades deportivas y de ocio, especificando detalles logísticos y horarios.
- Conciencia Ambiental: Educa a tus clientes sobre la legislación ambiental local y fomenta la conservación de los recursos.
- Satisfacción del Cliente: Recopila feedback valioso para mejorar continuamente la experiencia del huésped.
Módulo 3: Atención al Cliente de Clase Mundial en Inglés
- Comunicación Clara y Efectiva: Utiliza la terminología específica y las estructuras adecuadas para interacciones profesionales.
- Saludos y Cortesía: Domina las fórmulas de cortesía y presentación, tanto en comunicaciones orales como escritas.
- Estilos de Comunicación: Adapta tu lenguaje a diferentes situaciones, empleando un tono formal o informal según corresponda.
- Gestión de Reclamaciones: Aprende a manejar quejas y reclamaciones de clientes de manera profesional y resolutiva.
- Simulacros Prácticos: Practica la atención al cliente y la resolución de incidencias en escenarios realistas.
- Respuesta ante Emergencias: Actúa con calma y eficacia en caso de accidentes, brindando la asistencia necesaria.