Atención al Cliente: Principios y Práctica

Profundiza en la Excelencia de la Atención al Cliente

Este curso te guiará a través de los pilares fundamentales para ofrecer un servicio excepcional, asegurando la satisfacción y fidelidad de tus clientes.

Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente

• Comprendiendo al Cliente:
  • Definición, características y tipologías de clientes.
  • Identifica los diferentes perfiles y sus expectativas.
• La Clave de la Satisfacción:
  • El impacto de la calidad en la percepción del cliente.
  • Modelos de atención adaptados a cada situación.

Módulo 2: El Arte del Servicio al Cliente

• Análisis de Necesidades:
  • Descubre cómo identificar y anticipar lo que el cliente realmente busca.
  • Técnicas de escucha activa y preguntas clave.
• Comunicación Efectiva:
  • Atención presencial: creando una experiencia positiva.
  • Atención telefónica: profesionalismo y claridad.
  • Errores comunes a evitar y cómo superarlos.

Módulo 3: La Interacción Humana en el Servicio

• Procesos de Interacción Social:
  • La importancia del entorno, la distancia y la cortesía.
  • Tu imagen profesional y su impacto.
• Desarrollo de Habilidades Clave:
  • Autoconocimiento: Reconoce tus fortalezas y áreas de mejora.
  • Comunicación: Expresión oral clara y efectiva.
  • Empatía: Ponte en el lugar del cliente para comprender y responder mejor.
  • Adaptaciones necesarias para un servicio inclusivo.

Módulo 4: Estrategias para una Atención Impecable

• El Ciclo Completo de Atención:
  • Fases esenciales de la atención y la venta.
  • La crucial etapa del servicio post-atención/venta.
• Gestión de Incidencias:
  • Manejo efectivo de quejas y reclamaciones.
  • Protocolos de actuación para resolver problemas.
  • Protección de datos: un compromiso fundamental.
• Planificación Estratégica:
  • Diseño e implementación de planes de atención al cliente.