COMERCIO Y MARKETING
Presencial
Atención al Cliente: Impulsa tu Carrera Profesional
Este curso de atención al cliente te proporcionará las habilidades necesarias para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes, consumidores y usuarios. Aprenderás a ejecutar planes de atención al cliente, gestionar quejas y reclamaciones, y comunicarte eficazmente en inglés en un entorno comercial. Obtendrás un diploma oficial de la Xunta de Galicia del SEPE.
Información del curso
- Duración478 horas lectivas
- UbicaciónPontevedra
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Estar en situación de desempleo en Galicia.
Dirigido a
Desempleados de Galicia
Qué aprenderás
- Gestionar planes de atención al cliente
- Ejecutar acciones de servicio al cliente
- Gestionar quejas y reclamaciones
- Manejar la información en materia de consumo
- Comunicación efectiva con el cliente
- Comunicarse en inglés en el ámbito comercial
Temario
Módulo 1: Acciones del Servicio de Atención al Cliente
- Ejecución de planes de atención al cliente.
- Aplicación de técnicas de comunicación efectiva.
Módulo 2: Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes/consumidores/usuarios.
- Resolución de conflictos y búsqueda de soluciones.
Módulo 3: Información y Documentación en Materia de Consumo
- Obtención, organización y gestión de la información.
- Legislación vigente en materia de consumo.
Módulo 4: Comunicación en Inglés para Actividades Comerciales
- Comunicación en inglés a nivel de usuario independiente.
- Aplicación en actividades comerciales.