Atención al Cliente y Calidad del Servicio: Excelencia en el Trato
Mejora la relación con tus clientes y la calidad del servicio. Este curso online gratuito del SEPE te proporciona las habilidades, recursos y técnicas esenciales para satisfacer las expectativas del cliente, comprender sus necesidades y gestionar eficazmente las quejas y reclamaciones. Aprende comunicación verbal, no verbal y escrita para un trato personalizado y profesional. Ideal para autónomos, trabajadores de cooperativas y entidades de Economía Social.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Cooperativas (CIF F). Sociedades Laborales (SAL, SLL). Mutualidades (autónomos cotizantes). Empresas de inserción. Cofradías de pescadores. Centros especiales de empleo. Sociedades Agrarias de Transformación (SAT). Trabajadores por cuenta ajena, autónomos o en ERTE de entidades de Economía Social.
Dirigido a
Profesionales de la Economía Social
Qué aprenderás
- Mejorar la relación y el trato con el cliente.
- Satisfacer las expectativas del cliente y superar sus necesidades.
- Aplicar técnicas de comunicación verbal, no verbal y escrita.
- Gestionar eficazmente quejas y reclamaciones.
- Implementar indicadores de satisfacción del cliente.
- Desarrollar un trato personalizado y profesional.
Temario
Excelencia en la Atención al Cliente y Calidad del Servicio
¡Bienvenido/a a un viaje transformador hacia la excelencia en el trato con el cliente!
1. La Importancia Fundamental de la Atención al Cliente
- Todos somos clientes: Comprendiendo la universalidad de la experiencia del cliente.
- Principios clave: Sentando las bases de una atención excepcional.
- Calidad Útil vs. No Calidad: El valor tangible de un servicio de excelencia y el coste de las deficiencias.
- Atendiendo Necesidades: Identificando y satisfaciendo las diversas expectativas del cliente.
- El Rol del Profesional: Descubriendo cómo los trabajadores son la cara visible de la calidad.
- El Arte del Trato Personalizado: Creando conexiones significativas y duraderas.
2. Calidad en Acción: Planificación y Gestión
- Diseñando la Experiencia: Planificación estratégica de la atención al cliente.
- Organización Eficaz: Estructurando los recursos para un servicio óptimo.
- Gestión Proactiva de la Calidad: Métricas y estrategias para la mejora continua.
- Cliente Interno y Externo: Fomentando una cultura de servicio en todos los niveles.
- Medición de la Satisfacción: Indicadores clave para evaluar el éxito.
- Potencial Humano: Desarrollando las competencias del profesional de atención al cliente.
- Cualificación, Formación y Motivación: Pilares para un equipo de alto rendimiento.
3. La Comunicación: Puente hacia la Satisfacción
- Conociendo al Cliente y al Producto: La base de toda interacción exitosa.
- Las Fases Cruciales de la Atención: De la primera toma de contacto a la resolución.
- La Acogida: Creando una primera impresión memorable.
- Escucha Activa y Empatía: Comprendiendo verdaderamente al cliente.
- Técnicas de Comunicación: Dominando lo verbal, lo no verbal, lo telefónico y lo escrito.
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