Impulsa tus Ventas con Marketing Digital y Redes Sociales

Módulo 1: Gestión de Ventas y Atención al Cliente

• Conciencia comercial y nuevas formas de venta.
• Proceso de compra-venta y tipología de ventas.
• El punto de venta y el merchandising.
• Calidad en el servicio al cliente y sus derechos.
• Estrategias de gestión según el comportamiento del cliente.
• Atención de quejas y reclamaciones: normativa y habilidades de comunicación.

Módulo 2: Herramientas de Gestión Comercial

• El plan de marketing como herramienta clave.
• Investigación y segmentación de mercados.
• Logística comercial y gestión presupuestaria.
• Planificación y desarrollo de eventos comerciales.
• Comunicación efectiva en marketing.

Módulo 3: Marketing Directo

• Marketing directo en el plan de marketing.
• Micromarketing y marketing relacional.
• Planificación de campañas de marketing directo.
• Medios de marketing directo: prensa, e-mailings, buzoneo.
• Estrategias de interacción y fidelización de clientes.
• Implementación de CRM y ley de protección de datos.

Módulo 4: Marketing Digital y Redes Sociales

• La web 2.0 en la empresa.
• Marketing en redes sociales: creación de contenidos y conversación.
• Gestión de redes sociales y marketing 2.0.
• Evaluación del trabajo en social media.
• Gestión de crisis y aspectos legales en social media.