Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia

¡Conviértete en un profesional clave en el sector de la dependencia!

Este curso te prepara para ser el punto de apoyo y seguridad de quienes más lo necesitan, a través de una formación completa y práctica.

Módulos Formativos:

Módulo 1: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes

• Recepción de solicitudes: Aprende a atender de forma inmediata y profesional las llamadas de emergencia y consulta.
• Análisis de necesidades: Desarrolla tu capacidad para identificar rápidamente la situación y las necesidades del usuario.
• Protocolos de actuación: Domina los procedimientos estándar para cada tipo de incidencia.

Módulo 2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes

• Seguimiento proactivo: Realiza llamadas de control y acompañamiento para garantizar el bienestar.
• Gestión de recordatorios: Programa y efectúa llamadas para citas, medicación o actividades importantes.
• Mantenimiento de la conexión: Fomenta la comunicación continua con los usuarios y sus familias.

Módulo 3: Herramientas, Técnicas y Habilidades Clave

• Comunicación Efectiva:
  • Escucha activa y empática.
  • Lenguaje claro y adaptado.
• Manejo de Crisis:
  • Técnicas de desescalada.
  • Gestión del estrés y la ansiedad (propia y del usuario).
• Herramientas Tecnológicas:
  • Manejo de plataformas de teleasistencia.
  • Uso de bases de datos y sistemas de registro.

Módulo 4: Prácticas Profesionales No Laborales

• Inmersión en el Entorno Real: Aplica tus conocimientos en un centro de teleasistencia.
• Desarrollo de Competencias: Consolida tus habilidades bajo supervisión profesional.
• Experiencia Valorable: Prepara tu entrada al mercado laboral con una experiencia práctica significativa.