Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Estructura del Programa Formativo

Este curso se divide en módulos diseñados para dotar al alumno de una competencia técnica y humanística de primer nivel.

1. Atención de llamadas entrantes

• Protocolos de recepción: Identificación, escucha activa y categorización de llamadas.
• Gestión de crisis: Procedimientos de actuación ante emergencias sanitarias o sociales.
• Registro de información: Calidad de datos y documentación de casos.

2. Gestión de llamadas salientes

• Seguimiento proactivo: Programación de llamadas de control y acompañamiento.
• Actualización de perfiles: Mantenimiento de los datos del paciente para asegurar un servicio personalizado.

3. Herramientas y Habilidades Técnicas

• Tecnología aplicada: Manejo de aplicaciones de teleasistencia y sistemas de gestión de bases de datos.
• Comunicación asertiva: Técnicas para gestionar usuarios en situaciones de alta carga emocional.

4. Módulo de Prácticas Profesionales

• Inmersión laboral: Aplicación real en entornos controlados.
• Resolución de incidencias: Trabajo práctico basado en casos reales de teleoperación.

Este itinerario no solo proporciona los conocimientos teóricos necesarios para dominar la centralita, sino que profundiza en la psicología de la atención, permitiendo al profesional actuar con serenidad y eficacia. Cada unidad didáctica busca la excelencia en la prestación del servicio sanitario, enfocándose en la mejora de la experiencia del usuario final. El uso de metodologías activas asegura una curva de aprendizaje efectiva y una alta empleabilidad al finalizar la formación.