Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Especialízate en la atención sociosanitaria a través de la gestión eficaz de llamadas de teleasistencia. Este programa capacita en el uso de herramientas tecnológicas, protocolos de actuación ante emergencias, habilidades de comunicación empática y coordinación de recursos, garantizando una atención de alta calidad centrada en personas mayores y dependientes.
Información del curso
- Duración310 horas lectivas
- Fecha de inicio4 de marzo de 2026
- UbicaciónBarcelona
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residir en Barcelona
- Vida laboral actualizada
- ESO o equivalente
- DNI o NIE con permiso de residencia vigente
Dirigido a
Trabajadores del sector sociosanitario y atención a la dependencia.
Qué aprenderás
- Gestionar llamadas entrantes y salientes en servicios de teleasistencia.
- Dominar técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales.
- Aplicar protocolos de actuación ante emergencias y situaciones críticas.
- Coordinar recursos de apoyo sociosanitario de manera eficiente.
- Utilizar herramientas telemáticas y sistemas de gestión de teleasistencia.
- Garantizar la confidencialidad y el trato personalizado al usuario.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este curso se organiza en módulos de formación profesional técnica, diseñados para cubrir todas las necesidades del servicio de teleasistencia.
1. Atención y Gestión de Llamadas
- MF1423_2: Llamadas entrantes. Protocolos de recepción, gestión de crisis y soporte al usuario.
- MF1424_2: Llamadas salientes. Estrategias de seguimiento, acompañamiento telefónico y detección de necesidades.
2. Herramientas y Habilidades Operativas
- MF1425_2: Competencias técnicas. Manejo de hardware y software específico de teleasistencia.
- Habilidades psicosociales. Técnicas de comunicación efectiva para personas mayores, manejo de la empatía y contención emocional.
3. Aplicación Práctica
- MP0416: Módulo de Prácticas Profesionales. Inserción en entornos reales de trabajo para aplicar protocolos de coordinación de recursos y movilización de servicios de emergencia.
Objetivos del Aprendizaje
- Gestión de la Información: Registro y trazabilidad de datos siguiendo normativas de confidencialidad.
- Protocolos de Emergencia: Actuación coordinada con servicios sanitarios y de seguridad.
- Calidad del Servicio: Enfoque centrado en la persona, promoviendo la seguridad y el acompañamiento.
Este itinerario formativo proporciona una visión completa de la teleasistencia moderna, integrando la tecnología punta con las habilidades humanas indispensables para el cuidado de los colectivos más vulnerables. El aprendizaje se basa en una metodología eminentemente práctica, asegurando que cada estudiante pueda enfrentarse a los retos diarios del servicio con solvencia y profesionalidad.