Teleasistencia: Gestión de Llamadas y Atención Psicosocial
Especialízate en teleasistencia adquiriendo las competencias técnicas y psicosociales necesarias para la gestión eficaz de llamadas. Este curso te prepara para desempeñar funciones de teleoperador y gestor en servicios sociosanitarios, mejorando tu capacidad de atención y apoyo a personas en situación de dependencia mediante herramientas digitales avanzadas.
Información del curso
- Duración80 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona y Madrid
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en Cataluña (para modalidad presencial).
- Residencia en Madrid (para modalidad online).
- Situación laboral: trabajador/a en activo o en ERTE.
Dirigido a
Autónomos, empleados en activo y personas en ERTE del sector sociosanitario.
Qué aprenderás
- Manejo avanzado de herramientas telemáticas específicas para teleasistencia
- Técnicas de comunicación telefónica eficiente y resolutiva
- Habilidades psicosociales para el acompañamiento y atención al usuario
- Gestión de situaciones de emergencia y crisis mediante el teléfono
- Metodologías de trabajo en equipo en entornos de atención remota
Temario
Introducción a la Teleasistencia Profesional
Este programa formativo se divide en cuatro bloques fundamentales que aseguran una capacitación completa para el sector sociosanitario:
1. Competencias Tecnológicas
El dominio de las herramientas es el pilar de un buen servicio de teleasistencia. Aprenderás:
- Plataformas de gestión: Navegación y uso de CRMs y software específico de atención al usuario.
- Protocolos de alerta: Procedimientos técnicos ante emergencias registradas en el sistema.
- Seguridad de la información: Manejo responsable de datos sensibles y cumplimiento de normativas.
2. Excelencia en la Comunicación Telefónica
La voz es tu principal herramienta de trabajo. Desarrollarás:
- Escucha activa: Técnicas para detectar necesidades más allá de las palabras.
- Protocolos de llamada: Estructura de bienvenida, desarrollo y cierre de incidentes.
- Gestión de la comunicación: Adaptación del lenguaje según el perfil del usuario (edad, estado cognitivo, urgencia).
3. Dinámicas de Trabajo en Equipo
La teleasistencia es una labor colectiva que requiere:
- Coordinación operativa: Transmisión de información clave entre turnos y departamentos.
- Soporte técnico y humano: Resolución de conflictos internos y apoyo colaborativo en momentos de alta demanda de llamadas.
4. Atención Psicosocial y Empatía
El corazón del servicio reside en la calidad humana:
- Gestión emocional: Herramientas para manejar situaciones de angustia, soledad o estados de shock.
- Apoyo al usuario: Estrategias para ofrecer acompañamiento, escucha empática y contención emocional.
- Prevención y actuación: Habilidades para identificar cambios de comportamiento en los usuarios y activar los recursos de apoyo necesarios.
Este itinerario formativo combina el rigor técnico con la sensibilidad humana, asegurando que el profesional pueda gestionar cualquier situación con eficacia y calidez.
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