Gestión de Llamadas y Herramientas para Teleasistencia

Curso de Teleasistencia: Herramientas, Técnicas y Habilidades

Módulo 1: Dominio de Herramientas Telemáticas

• Accesibilidad y Seguridad:
  • Uso de contraseñas personales.
  • Aplicación de la Ley de Protección de Datos (L.O.P.D.): Tipología de datos y personal autorizado.
• Tecnología en Teleasistencia:
  • Tipos de hardware y software.
  • Gestión de alarmas y agendas.
• Operatividad y Prevención:
  • Técnicas de manipulación y regulación de herramientas.
  • Identificación y resolución de incidencias.
  • Prevención de Riesgos Laborales (PRL): Higiene, ergonomía y comunicación.

Módulo 2: Excelencia en Comunicación Telefónica

• Análisis de Situaciones:
  • Comprensión de las necesidades del usuario.
• Intervención y Habilidades:
  • Comunicación efectiva con usuarios y organismos.
  • Escucha activa y transmisión clara de información.
  • Recogida de opiniones y presentación de alternativas.
• Marco de Actuación:
  • Aplicación de los Derechos del Usuario.
  • Buenas prácticas profesionales: Normativa y privacidad.

Módulo 3: Colaboración y Trabajo en Equipo

• Entorno de Trabajo:
  • Protocolos de orden, limpieza y ergonomía.
• Dinámicas de Equipo:
  • Técnicas de comunicación y cooperación.
  • Sistemas de participación activa.
• Coordinación y Transmisión:
  • Metodología para reuniones de trabajo.
  • Protocolos de traspaso de información entre turnos.
  • Comunicación de incidencias y propuestas de mejora.

Módulo 4: Soporte Psicosocial en Crisis

• Gestión de Crisis:
  • Identificación de situaciones de crisis del usuario.
• Protocolos de Atención:
  • Actuación profesional en momentos críticos.
  • Eficacia en la acogida y respuesta adaptada.
• Bienestar del Operador:
  • Técnicas de control interno: Manejo de ansiedad y estrés.