Gestión Profesional de Llamadas de Teleasistencia
Especialízate en la gestión de servicios de teleasistencia (SSCG0111) mediante una formación práctica enfocada a la atención sociosanitaria a distancia. Adquirirás las competencias necesarias para gestionar llamadas entrantes y salientes, manejar herramientas informáticas específicas, aplicar protocolos de emergencia y proporcionar apoyo psicosocial, garantizando la excelencia, la confidencialidad y la calidad del servicio.
Información del curso
- Duración320 horas lectivas
- UbicaciónAsturias
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores ocupados o personas desempleadas.
- Residencia en Oviedo.
- Interés por el sector sociosanitario.
Dirigido a
Desempleados y trabajadores ocupados con interés en el ámbito sociosanitario.
Qué aprenderás
- Gestionar llamadas entrantes y salientes de teleasistencia.
- Utilizar herramientas telemáticas y aplicaciones de gestión del servicio.
- Aplicar técnicas de comunicación y atención telefónica efectiva.
- Ejecutar protocolos de actuación ante emergencias y situaciones críticas.
- Proporcionar apoyo psicosocial básico a personas usuarias.
- Coordinar y movilizar recursos sociosanitarios según necesidades.
- Garantizar la confidencialidad de la información y la calidad del trato.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este curso está diseñado para convertir al estudiante en un operador experto en el sector de la teleasistencia, mediante un recorrido integral por las competencias sociosanitarias y técnicas requeridas.
1. Gestión de Llamadas Entrantes
El corazón del servicio reside en una respuesta ágil y eficiente. Los contenidos incluyen:
- Protocolos de recepción: Identificación rápida y saludo profesional.
- Triaje de necesidades: Clasificación y priorización de llamadas.
- Protocolos de emergencia: Activación de recursos sanitarios y de seguridad.
2. Gestión de Llamadas Salientes
Más allá de la urgencia, la teleasistencia implica un seguimiento proactivo:
- Seguimiento preventivo: Llamadas de control de salud y medicación.
- Acompañamiento: Técnicas para combatir la soledad no deseada.
- Detección de necesidades: Evaluación proactiva del entorno del usuario.
3. Herramientas, Técnicas y Habilidades
El soporte tecnológico y la calidad humana son los pilares de la formación:
- Sistemas de teleasistencia: Manejo avanzado de software de gestión, monitorización y hardware de alertas.
- Habilidades Psicosociales:
- Escucha activa y empatía.
- Gestión de emociones y situaciones de crisis.
- Comunicación efectiva con personas mayores o dependientes.
- Ética y Normativa:
- Ley de Protección de Datos aplicada al entorno sociosanitario.
- Protocolos de confidencialidad y secreto profesional.
Este programa combina el rigor de la tecnología con la calidez necesaria para trabajar con personas en situaciones vulnerables. A través de este temario, el alumno no solo aprenderá a operar los sistemas, sino a entender la importancia vital de cada interacción para mejorar la calidad de vida de las personas atendidas, preparándose así para un mercado laboral en constante crecimiento y con alta demanda de profesionales cualificados.