Habilidades de Interacción y Escucha Activa para Profesionales
Domina las técnicas de interacción con clientes y la escucha activa. Este curso online, ideal para desempleados y trabajadores de comercio y publicidad, te proporcionará herramientas esenciales para destacar en tu sector, mejorar la atención al cliente y potenciar tus oportunidades laborales. Adquiere conocimientos prácticos y avanza en tu desarrollo profesional.
Información del curso
- Duración24 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Sin requisitos
Dirigido a
Profesionales de comercio y publicidad
Qué aprenderás
- Técnicas de escucha activa con todos los sentidos.
- Desarrollo de habilidades de interacción efectiva.
- Autodiagnóstico y mejora de la escucha personal.
- Planes de acción y métricas de escucha.
- Dinámicas prácticas para entrenar la escucha.
- Adaptación de la escucha a diferentes contextos.
Temario
Mejora Tu Interacción: El Arte de la Escucha Activa
Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación
- Apertura y Autodiagnóstico:
- Comprende tu punto de partida.
- Identifica tus fortalezas y áreas de mejora en la escucha.
- Entrenamiento de Habilidades y Sentidos:
- Escuchar con los ojos: La importancia de la comunicación no verbal.
- Escuchar con los oídos: Percepción auditiva y comprensión profunda.
- Escuchar con el tacto, con la piel: La empatía y la conexión sensorial.
- Escuchar con el gusto y la nariz: Afinación de la percepción y la intuición.
Módulo 2: Metodología y Planificación
- Nuestro Método de Escucha:
- Descubre un enfoque práctico y efectivo para escuchar.
- Integración de las habilidades sensoriales en la comunicación.
- Planes de Acción e Indicadores:
- Diseña estrategias personalizadas de mejora.
- Establece métricas para evaluar tu progreso.
Módulo 3: Práctica Intensiva
- Dinámicas para el Desarrollo:
- Dinámica de pegatinas: Fomenta la observación y la interacción.
- Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”: Desarrolla la sensibilidad y la atención al detalle.
- Dinámica:“Espalda con Espalda”: Mejora la comunicación descriptiva.
- Dinámica “Los componentes de la escucha”: Desglosa y comprende los elementos clave.
- Dinámica de “El espejo”: Practica la empatía y la reflexión.
- Dinámica “El inventario”: Consolida el aprendizaje y la autoevaluación.