El curso de Psicología Aplicada a las Ventas te sumerge en un fascinante viaje a través de las mentes de tus clientes, desvelando los secretos detrás de sus decisiones de compra.
Módulo 1: Desentrañando la Psicología del Proceso de Ventas
- Tipos de Ventas: Exploraremos las particularidades de la venta minorista, mayorista, personal, telefónica, online, por correo y mediante vending.
- El Universo de los Clientes: Aprenderás a identificar y conectar con clientes afables, agresivos, inseguros y reservados, transformándolos en embajadores de tu marca.
- Fases del Proceso de Venta: Desde la prospección hasta el servicio postventa, dominarás cada etapa, aplicando la teoría de Maslow y el Análisis Transaccional para influir positivamente en tus clientes.
Módulo 2: El Vendedor como Psicólogo: Habilidades y Aptitudes
- El Poder de la Comunicación: Descubrirás las técnicas de comunicación más persuasivas para conectar con tus clientes a un nivel emocional.
- Inteligencia Emocional: Aprenderás a gestionar tus emociones y las de tus clientes para construir relaciones sólidas y duraderas.
- Motivación: Exploraremos los factores que impulsan a tus clientes a comprar y cómo puedes utilizarlos para cerrar más ventas.
Módulo 3: Resolución de Conflictos: Convierte Obstáculos en Oportunidades
- Escucha Activa y Empatía: Desarrollarás la capacidad de comprender las necesidades y preocupaciones de tus clientes para ofrecer soluciones personalizadas.
- Negociación Creativa: Aprenderás a transformar los conflictos en oportunidades, adoptando una perspectiva ganar-ganar que beneficie a ambas partes.
- Asertividad y Manejo de Emociones: Dominarás las habilidades necesarias para mantener la calma bajo presión y resolver conflictos de manera efectiva.
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