Resolución de Conflictos: Metodologías y Técnicas Clave

Módulo 1: El Conflicto

• Concepto y criterios de clasificación.
• Funciones y principales contextos de análisis.
• Origen y desarrollo de los conflictos.
• Variables que condicionan la evolución.
• Tipología de las partes intervinientes.

Módulo 2: Tipos y Gestión de Conflictos

• Identificación de patrones de conflicto.
• Tipos de conflictos laborales.
• Estrategias para la gestión eficaz de conflictos.

Módulo 3: Metodologías y Estrategias de Resolución

• El conflicto en el equipo de trabajo.
• Manejo y prevención de conflictos internos.
• Formación de equipos de trabajo motivados.
• Resolución de conflictos en equipos.
• El conflicto colectivo y la disparidad de intereses.
• Habilidades clave para afrontar conflictos.
• Procedimientos de resolución de conflictos laborales.

Módulo 4: Técnicas de Resolución

• Identificación de comportamientos positivos y negativos.
• Observación de la capacidad de cooperación.
• Estilos de comunicación y detección de indicios de conflicto.
• Preguntar al equipo para identificar conflictos latentes.