Módulo 1: Fundamentos del Conflicto

• Definición y Naturaleza del Conflicto:
  • Comprender qué es un conflicto y por qué surge.
  • Identificar las diferentes perspectivas y dinámicas.
• Clasificación de Conflictos:
  • Exploración de modelos teóricos (Ej: Moore, 1995).
  • Análisis de las distintas tipologías de conflictos.
• Elementos Clave del Conflicto:
  • Identificación y desglose de los componentes esenciales de toda disputa.

Módulo 2: Comunicación y Emociones en el Conflicto

• La Comunicación Efectiva:
  • Principios de la comunicación según diversas teorías.
  • Estrategias para mejorar la claridad y evitar malentendidos.
  • El papel del lenguaje verbal y no verbal.
• Gestión Emocional:
  • Reconocimiento y comprensión de las propias emociones y las de los demás.
  • Técnicas y herramientas para manejar el estrés y la frustración.
  • Fomento de la inteligencia emocional en situaciones difíciles.

Módulo 3: Herramientas Prácticas para la Resolución

• Negociación Estratégica:
  • Preparación y planificación de una negociación.
  • Tácticas y enfoques para alcanzar acuerdos beneficiosos.
  • Identificación de los elementos que conducen a una negociación exitosa.
• Técnicas de Resolución:
  • Métodos para abordar y solucionar conflictos de manera constructiva.
  • Mediación, arbitraje y otras formas de intervención.
• Análisis de Casos Prácticos:
  • Estudio de situaciones reales para aplicar los conocimientos adquiridos.
  • Discusión y aprendizaje a través de ejemplos concretos.