¡Conviértete en un Experto de la Hospitalidad con Dominio del Inglés!
Este curso está diseñado para impulsarte en el competitivo mundo del turismo, dotándote de las herramientas lingüísticas y profesionales necesarias para destacar.
Módulo 1: Gestión y Comercialización de Servicios Turísticos en Inglés
- Presentación de Servicios: Aprende a describir con precisión características, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa de productos o servicios turísticos.
- Gestión de Reservas: Domina la gestión de reservas de destinos y servicios turísticos.
- Emisión de Documentación: Adquiere la habilidad de emitir billetes, bonos y otros documentos esenciales para la comercialización turística.
- Negociación Profesional: Desarrolla competencias para negociar eficazmente con proveedores y otros profesionales del sector.
- Gestión Hotelera: Especialízate en la gestión de reservas de habitaciones y otros servicios específicos de establecimientos hoteleros.
- Documentación Hotelera: Aprende a cumplimentar la documentación clave en la gestión y comercialización de hoteles.
Módulo 2: Prestación de Información Turística en Inglés
- Intercambio de Información: Facilita la cesión e intercambio de información entre centros y redes de información turística.
- Gestión de Datos: Administra y comunica información crucial sobre proveedores, precios y tarifas a los clientes.
- Información al Cliente: Proporciona información completa y atractiva sobre destinos, rutas, clima, entorno y actividades de ocio.
- Elaboración de Itinerarios: Crea listados detallados de recursos naturales, actividades deportivas y recreativas, especificando todos los detalles logísticos y horarios.
- Legislación y Conservación: Informa sobre la legislación ambiental aplicable y fomenta la sensibilización del cliente en la conservación de los recursos naturales.
Módulo 3: Atención al Cliente de Servicios Turísticos en Inglés
- Terminología Específica: Domina el vocabulario y las expresiones clave en las interacciones turísticas.
- Fórmulas de Cortesía: Utiliza saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía adecuadas en inglés.
- Estilos de Comunicación: Diferencia y aplica estilos de comunicación oral y escrita, formales e informales.
- Gestión de Reclamaciones: Aprende a tratar quejas y reclamaciones de clientes de manera efectiva.
- Simulación y Resolución: Practica la comunicación y la resolución de reclamaciones en situaciones simuladas con naturalidad.
- Atención en Emergencias: Comunícate eficazmente con personas afectadas en caso de accidente.