Inglés Profesional para Turismo: Domina el Sector

Módulo 1: Gestión y Comercialización Turística en Inglés

Presentación de Servicios y Productos Turísticos

• Características detalladas de productos y servicios.
• Medidas, cantidades y servicios añadidos.
• Condiciones de pago y negociación.
• Servicios postventa y fidelización del cliente.

Operativa de Reservas y Emisión de Documentos

• Gestión eficiente de reservas de destinos y alojamientos.
• Emisión de billetes, bonos y otros documentos clave.
• Cumplimentación de documentación para establecimientos hoteleros.

Negociación y Relaciones Profesionales

• Estrategias de negociación con proveedores del sector.
• Establecimiento de acuerdos beneficiosos.

Módulo 2: Información y Atención al Cliente Turístico en Inglés

Provisión de Información Turística Exhaustiva

• Solicitud y intercambio de información entre centros.
• Gestión y difusión de información sobre proveedores, precios y tarifas.
• Información general al cliente: destinos, clima, ocio.
• Elaboración de itinerarios detallados: localización, transporte, horarios.
• Legislación ambiental relevante y sensibilización para la conservación.

Excelencia en la Atención al Cliente

• Terminología específica para relaciones turísticas.
• Fórmulas de cortesía y saludos en inglés.
• Adaptación de estilos: formal e informal.
• Gestión de Reclamaciones y Resolución de Incidencias:
  • Identificación de situaciones comunes.
  • Técnicas de resolución con fluidez.
• Comunicación efectiva en situaciones de emergencia o accidente.

Este módulo está diseñado para que desarrolles la capacidad de comunicarte con confianza y profesionalidad, asegurando una experiencia positiva para el turista.