Atención al Cliente: Técnicas de Información y Comunicación

Este curso te proporciona las habilidades esenciales para la atención al cliente, desde la gestión de la información y el tratamiento de quejas hasta el dominio de la comunicación interpersonal y las herramientas digitales. Aprenderás a construir relaciones sólidas con los clientes, optimizar la satisfacción y fidelización, y a manejar eficazmente las nuevas tecnologías en el servicio al cliente.

Información del curso

Duración60 horas lectivas
UbicaciónEspaña
EmpresaACCION

Requisitos y destinatarios

Requisitos

Ser persona desempleada en Cantabria. No se requieren conocimientos previos.

Dirigido a

Desempleados interesados en atención al cliente

Qué aprenderás

Gestionar la información del cliente eficazmente
Manejar quejas y reclamaciones profesionalmente
Elaborar y utilizar bases de datos de clientes
Aplicar técnicas de comunicación interpersonal
Desarrollar la escucha activa y la empatía
Comunicarte eficazmente por teléfono y online
Redactar correos electrónicos y mensajes claros
Cumplir la normativa de protección de datos

Temario

Temario del Curso

Módulo 1: Gestión de la Información del Cliente

Manejo de Quejas y Reclamaciones.
Elaboración de Cuestionarios de Satisfacción.
Técnicas de Archivo y Registro de Información.
Bases de Datos para la Atención al Cliente:
- Estructura y Funciones.
- Tipos de Bases de Datos.
- Utilización, Búsqueda y Recuperación.
Protección de Datos: Normativa y Procedimientos.
Confección y Presentación de Informes.

Módulo 2: Técnicas de Comunicación con Clientes

Modelo de Comunicación Interpersonal:
- Elementos y Objetivos.
- Comunicación Presencial vs. No Presencial.
Barreras y Dificultades en la Comunicación.
Expresión Verbal: Dicción y Entonación.
Comunicación No Verbal: Lenguaje Corporal.
Empatía y Asertividad: Escucha Activa.
Comunicación Telefónica: El Lenguaje Positivo.
Comunicación Escrita:
- Cartas y Faxes.
- Correo Electrónico: Elementos Clave.
- Mensajería Instantánea.
- Comunicación en Redes Sociales.